一、售后服务员工培训手册总则。
1.1部门目标。
为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为、增强使用信心，提高产品的知名度，投诉降到最小0%。
1. 2部门精神。
志存高远坚韧塌实 ；没有做不到的事，只有做不到的人。
1.3部门宗旨。
1.3.1寓效业于服务；寓服务于管理；寓管理无盲点，服务无挑剔，客户无怨言。
1.3.2为公司、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。
1.4质量方针。
以人为本、以客户为中心。
1.4.1“以人为本、以客户为中心”是对高品质生活的概括：
公司的机器合理设计充分体现人性化的思想。优美的设计、高效率的服务使生活在繁忙喧哗都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。
1.4.2“以人为本、以客户为中心”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。
以长远的眼光，体察客户的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为客户提供全方位，全过程优质高效服务，不断超越，营造并提供高品质的生活环境，以此“忠心”我们的客户。
1.5 部门作风。
1.5.1团队原则。
好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1>2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。
部门倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但是又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。
1.5.2略高原则。
部门的服务标准略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和部门的标准，争取超越客户期望的标准。
员工培训手册
新员工入职培训手册。江苏文峰超市加盟管理公司。2012年4月。学员须知。1 所有学员必须认真学习，严格执行本手册各项规定。2 本手册须妥善保管，培训结束后必须交还文峰商学院。3 学员报到后即接受分组，配备1 2名带班主任及训练教官，由班主任指定班长1名，组长若干名。4 所有学员必须严格服从带班主任及...
员工培训手册
文件编号 实施日期 2008 07 01 批准发布 目录。第一章总则。第二章企业文化 核心价值观。第一节企业概况。第二节企业使命 愿景 价值观。第三节企业历史。第四节安踏与体育。第五节竞争扰势。第三章员工守则。第一节指引。第二节行为守则。第四章职业健康。第一节鞋业知识。第二节职业健康。第三节相关法律...
员工培训手册
员工招生培训手册。1 学校的优势。1 学校是指定的 高考报名点 自学考试报考点。学校依托雄厚的办学实力和长期的教学经验，与湖南省多所高校联合办学，各大高校在我校设立 教育函授站 自学助学站 教学站 报名点等。2 学校多年获得上级主管部门，各大高校等单位的表彰，多次荣获 先进自考单位 教育先进单位 继...