第十四章个案工作基本技巧。
教材p58/97：沟通、记录、评估）
五大常用技巧（单选题）：会谈/建立关系/收集资料/方案策划/评估；运用在个案工作的全过程中。
一、会谈（宣泄/面对问题/影响与改变）
1、支持性的技巧（借助口头与身体语言，令案主被理解被接纳）：
多选题）专注；倾听；同理心（不等于同情心）；鼓励。
2、引领性技巧（多选题）（工作者主动引导案主探索以往经验的技巧）：
澄清、对焦（集中讨论焦点）、摘要（将案主话加以小结/再归纳其重要内容）（单选题）
3、影响性的技巧（多选题）（工作者为案主提供必要的信息/建议/采用方法）
1）提供信息（借助专业知识与经验提供信息）
2）自我披露（单选题）（表露自己亲身亲历或处事方法/恰当披露可帮助案主敞开心扉/面谈进程的手段/内容是工作者个人生活）
3）建议（改善案主生活状况的建设性意见）
4）忠告（以直接提问等，让面对行为/情感/认识等不一致的状况）
5）对质/面质（单选题）（双方意见分歧时，社工直接地没禁忌地指出案主在言谈/感受/行为上不一致）
二、建立专业关系（多选题）教材p97
***人关系要社工者完全以案主的发展为中心（单选题）
什么是个案工作的专业关系（有明确的目的、职务关系、神入的手段、工作者绝对给予、时间性、专业性、工作者主导性）
专业关系的性质（关心、承诺与责任、接纳与期望、同感p100p103、真诚、权威权力、目的）
建立专业关系的基本条件（同感、尊重、真诚、简洁具体）p103
个案工作的基本原则（个别化、接纳、承认、关怀、非批判、参与和自决、保密）p118
移情与反移情（移情与反移情在定义上区分与运用）p120
工作者与案主初次接触、建立互信的专业合作关系（全国社工师）
1、感同身受。
2、建立利于案主积极表达的关系模式（澄清目标、彼此希望/角色）
3、制造气氛（营造实际处境的良好气氛）
4、积极主动（减低防卫/不安/紧张、增强自信心）
三、收集资料（问题产生原因及发展变化过程）
1、会谈的灵活运用（自我陈述/严格的对答方式）
2、调查表的运用。
3、观察的运用（观察大纲）
4、现有资料的运用。
四、方案策划。
1、目标：清晰/准确/现实（具体行为的标淮/完成时间表）
2、服务对象的范围：明确（介入焦点的转变：个人到环境）
3、方法策略：合理（与目标一致）
五、评估（多选题）
评估指服务介入总结阶段的评估，目的是对服务过程的检查与反思。
1、正确运用评估类型。
效果评估（注重工作成效）；
对策略方法技巧的评估（注重工作成效的实现方式）
2、合理运用评估的方法。
基线评估（注重改变过程）；任务完成评估（偏重目标的实现）；对服务对象影响的评估（侧重案主的主观感受）
3、服务对象的积极参与。
4、坦诚保密（评估目的是改进工作/表达诚意，令案主没有压力）
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