青少年社会工作案例

一、基本资料：

马艺，女，是一名初二的学生，近半年来常与不良少女集会，并参与打架斗殴，并酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，原来学习成绩还算可以，目前成绩一落千丈。父亲知道她的这一情况后，天天看着她不让她与不良少女接触，到网吧里看着劝她也无法将她劝回。后来，马艺不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。

现在，马艺的父亲天天在家看着孩子，即不能外出打工维持生活，马艺也不能正常学习。马艺的父亲很苦恼，找到社会工作者。

二、背景资料。

马艺的父母已离异多年，她目前由父亲抚养，母亲另组家庭，生活条件不是很好，所付的生活抚养费很少，也不经常来看她。其父迫于生计，父亲四处打零工挣钱，没有时间过问马艺的学习，甚至她的生活也只是给她一些钱，让马艺自己做或者买些吃的。马艺与父母沟通得很少，平时也很少与长辈人群沟通，话语很少。

从小生活很自立，在学习方面也很少让老师和家长操心。升入初中以后，学习压力大，学习很吃力，再加小艺非正常的家庭生活，很少得到家人的关爱，心理逐渐冷漠。与身边的老师同学极少交往，很少与人言语。

由于无人看管，性格冷漠，她结识了校外社会闲散人员，觉得她们能给她关爱，找到了友谊。出于义气，也参与到她们的打架等不良事件中。

三、主要问题

案主的学习、家庭、交际面临困境，案主心理存在一些偏差，外显的安静和无所谓的态度是不熟的表现，只是为了掩饰内心的自卑。关键的一点是不敢于面对自己的现实生活。

四、问题分析。

案主主要面临的困境有：

案主与不良人**往，影响正常生活、学习；沉迷网游、难以自拔的现状；案主与父亲之间关系不良，亲子沟通存在障碍，以及案主对母亲冷漠的态度；小艺在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为；家庭拮据的经济状况。

由于升入初中以后，学习压力大，再加小艺非正常的家庭生活，很少得到家人的关爱，心理逐渐冷漠，对生活和学生产生厌倦心态，矛盾，所以开始逃避父母的关爱，逃避同学；开始自卑封闭自己。进而在接触了网络之后，便很快的陷入其中。在精神上找到了依托，在行为上找到了新的逃避方式。

我应该帮助案主认识到现实的真实性、不可更改性，以及现实的实质性一面，协助案主解开心结，坦然的面对自己，面对家庭和生活的现实。

五、理论基础

青少年个案过程的主要特点包括以下几点：

青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；

青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；

服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；

服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动；

评估应兼顾结果评估和过程评估。

六、个案评估

在案主父亲的引导下我们和案主有了第一次的接触交流，经过首次的沟通我们对案主的基本信息进行了搜集整理和分析。依据社区居委会所掌握的资料对该案主的介绍和与案主的具体谈话我们初步的对案主进行了一个问题的评估。

从小生活很自立，在学习方面也很少让老师和家长操心。升入初中以后，学习压力大，学习很吃力，再加小艺非正常的家庭生活，很少得到家人的关爱，心理逐渐冷漠。但是较好的一点是她没有和家人有太多的对抗，只是不与家人沟通。

案主现阶段的主要问题是学习、家庭、交际面临困境，心理存在一些偏差，外显的安静和无所谓的态度正是不成熟的表现，只是为了掩饰内心的自卑。最关键的一点是不敢于面对自己的现实生活。她的问题特殊性在于以讨厌现实、逃离现实、不愿面对现实为根源。

七、服务模式。

考虑到案主的年龄和现实中的问题我们决定采用现实**帮助她认识到自己的潜在能力，通过现实的真实呈现来使其看清问题的实质。如果再在此情形下采用理性情绪**，我们怕案主无法在迷茫的思维中重新思考。所以还是用事实来说话，让案主自己在现实中弄明白自己的忧虑是不必要的，上网逃避是更不对的。

从而在根源上解决问题。现实**法认为：自我认同的发展受到个人对自己的看法、个人的工作和生活经验以及与她人交往的影响。

它强调人不能靠情绪产生行动，强调我们应该先行动，在行动中改善情绪与观念。在**过程中社工是一个模范、也是一个教师，她要让案主感受到关怀与体谅，也要对案主进行行为示范、指导和监督。

八、服务计划

目标：改变案主逃避真实生活的生活状态，帮助其发现自己生活的温馨。认识到自己的偏差，走会到自己常规的人生轨道。

具体内容安排如下：

一）接案：本案是在社区发掘到的个案。我们先了解基本情况，并约定上门走访的时间。

二）初次接触，资料收集并研究。

三）得到案主信任，确认工作关系。

四）进一步接触案主，切入到工作重点。

五）帮助案主做好接受现实的准备，并与其共同克服可能存在的困难。

六）着重注意案主的心理变化，时时给予关心、引导和帮助。

七）积极帮助案主与父母和周围的同学搞好交流沟通，预防案主可能存在的情绪波动。

八）跟进服务，如果案主的状况良好，工作员结案。

九、服务过程。

第一节：提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展马艺其她的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。

第二节：社会工作者与马艺及其父亲进行会面，提供父女交流的机会。一方面，协助马艺了解母亲对她的关爱，鼓励马艺关心体谅母亲；另一方面，帮助父亲了解马艺的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。

第三节：修正马艺的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。

初次会谈评估：案主的状况还算正常，她也乐意接受我们的帮助。总体而言，谈话中案主处于被动状态，我们提到哪个话题，她就会跟到**。

其中有几次她讲话很激动，案主对我们的帮助也十分积极的配合。她没有做出排斥的行为活动，而且我们彼此基本上了解了对方，就其自身问题的相关信息资料搜集来讲，也基本上达到预期的目标。在初步评估（案主问题的初步分析）的基础上，我进一步分析了案主的问题，案主性格内向，在生活中不爱说话，不善焦交际。

第二次谈话我主要了解了她前两天的想法，和与父母关系的改善发展，并且协助她制定了下一步的实施计划。

第二次谈话感悟：此次谈话比上次要顺利的多，谈话的目标是帮助她认识到问题的实质，发挥自身解决问题的潜力。这一预期的目标也基本实现，案主自己的成长动力很强。

谈话的内容主要是围绕着影响和产生目前问题的因素，帮助案主认识到这些诱因的存在。使其自己有意识的去解决此类问题。在这两次的谈话中反映出的一个个人问题是，工作的经验贫乏和谈话技巧的不足。

希望可以在以后的实践中改进。

第三次谈话时，小艺的情况有了较大的改观。她说话的语气有了变化，不再低沉没有生气。而是脸上的表情也丰富起来，同时她的动作也多了许多。

总之进步是非常明显的，谈话中我们主要听取了她对上次的几个问题的思考，并且进一步在思想意识上帮助她认识到了问题的可以解决性。

第四次谈话的评估：案主已经在思想意识上完全认识到自身的不足。而且，已经有了很大程度上的进步。

她主动提出了再联系我们，这就是一个进步的体现，相信她可以走好后面的道路。顺利的结案对我们也是一件很值得高兴的事情，我们的成长进步也是很大的。

经过了四次谈话，案主在思想意识上有了很大的提高。刚开始她十分的无奈，面对现实无能为力，在我们的帮助下，她渐渐的开始走出被动、躲避。她慢慢的认识到自己目前的问题实质，开始分析导致自身问题的因素，最终也发觉了自己的不足所在。

从而进一步挑战自己的弱点，走向积极实现自我、完善自我，健康成长的目标。

十、成效评估

就案主的问题来看，经过这段时间的工作，案主对自己的生活有了新的目标，并不像前段时间那样迷惑不解。案主的心理问题也一天天好转，已有回归家庭的正常生活参与社会正常生活的表现。根据案主的实际情况，我们认为没有必要再调整计划，做跟进的工作。

邻居也都认为小艺真的变了很多，看到人不会低着头，也会有礼貌地与人打招呼了，那是自信和交际在逐渐恢复的表现。

为了让孩子离开不良环境，在社会工作者的帮助下，在沈阳找到了一所职业技术学校，住校的学习方式。马艺的父亲也为了更好的照顾女儿，也随马艺到学校附近水果超市找到了一份工作。

经过一段时间的学习和工作，马艺父女已经基本适应那里的生活，马艺由于学习基础较好很快适应学校生活。能够回到正常的学校生活，马艺的父亲看到女儿能够正常学习生活了，也能够投入到工作中，保障了基本生活。

十。一、个案反思

1、社工不宜采用“高压式”的指导方法，这会降低案主的自决。

2、针对案主的不成熟，社工要投其所好，根据案主的喜好进入她的生活，再慢慢去引导她。工作员要时时关注案主的心理变化，尽快获得案主信任，巩固彼此之间的关系。

3、社工应该学会让案主剖析自己，让她亲自去面对一定的现实。要培养其面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思考，学会向外界求助，学会正确、客观而理性的分析问题的实质。从而提高自己对社会的适应能力，实现自己的健康成长。

4、作为社工人员自己必须有预见性的准备，要有能力引导案主的讲话，不能毫无目的的随案主讲。这就要事前准备谈话的主题和需要信息。

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