第一章个案工作的原理。
1、个案工作是社会工作其他方法的基础。
2、在西方个案工作的发展历史中，玛丽·里士满是“重视社会因素影响时期”的代表人物。
3、个案工作的本质是助人自助。
4、个案工作与心理咨询的差异包括：个案工作有更多的社会和政治责任。个案工作的空间更宽泛，更强调运用资源。
个案工作注重案主个人问题的社会成因。个案工作强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。
5、关于个案工作者的“接纳”：工作者应包容案主的感受、想法和看法。工作者必须控制自己的情绪，有自我了解和自我控制的能力。
专注与倾听并作同感的反应。接纳也不是一味地迁就。当辅导进入中后期阶段时，个案工作者可以客观地提出建议并纠正案主行为中的明显偏差。
6、个案工作者的专业态度包括：同感、保密、移情。
7、个案工作者不能承担的角色：救世主**者保姆和事佬
8、保密：替案主保密是个案工作者在工作过程中所要遵守的职业道德。
个案工作者保密的态度能使案主产生安全感，从而敞开心扉。
不向他人提及会谈的过程及内容。
保密包括不向他人透露案主的姓名、资料。
9、个案工作最早的定义是由玛丽·里士满提出的。
10、西方个案工作发展史上综合时期的代表人物：霍利斯海伦汤姆斯姆拉。
11、个案工作的构成要素包括主体、客体、专业的手段和方法、目标、内容。
12、同感可以分为三个层次，一是感受共鸣，二是角色转换，三是同感的传达。
13、提出个案工作最具代表性的定义的是史威泽·鲍尔斯。
14、个案工作过程的系统性使它和心理**有了鲜明的区别。
15、个案工作的特点：
个案工作对象的差异性和复杂性。
个案工作方法的科学性和技术性。
个案工作本质上的助人自助性。
个案工作过程的系统性。
个案工作者与案主关系的专业性和职业性。
16、个案工作方法的科学性和技术性使个案工作与其他社会学科和社会事业在方法和技术上有明显的区别。
17、个案工作者辅导案例成败的关键是个案工作者是否能够端正专业态度、遵守个案辅导过程的原则。
18、 “支持者”这个角色实质上说明个案工作者不能作自主判断和评价。
19、个案工作者不应成为案主行动计划的决定者，而只是计划制定的引导者，以避免案主在某中程度上对个案工作者的依赖。
20、个案工作者只能承担的角色有支持者、咨询者、观察者、朋友 。
21、精神病患者家属也是个案工作的工作对象。
22、斯莫丽认为，个案工作是一种方法，这种方法通过一对一的关系，促进案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般的福利。这是功能派个案工作的定义。
23、个案工作之所以有别于一般社会公益活动和志愿工作，是因为其具有工作方法的专业性。
24、列维的个案工作价值体系包括。
个案工作的价值观。
组织和机构的价值。
个案工作的专业价值。
人类服务实践价值。
25、与心理咨询相比，个案工作更注重个人问题的社会成因。
26、个案工作者不能强迫案主下决心，做决定，只能对其决定提出参考性意见，这表示个案工作者不能是“**者。
27、个案工作的内容是指个案工作者所需要解决的案主的主要问题。
28、个案工作的服务领域包括：
医疗卫生方面学校教育方面社会福利方面矫治服务方面
世纪初叶，玛丽·里士满所著的《社会诊断》一书展现了重视社会因素影响时期个案工作的形态。
第二章个案工作的技巧。
1、开放式问题：
你家中有什么人？你觉得妈妈是一个怎样的人？你会怎样形容你的后母？
你对自己的成绩评价如何？ 你班中有几名同学？
2、封闭式问题：
你后母对你好不好 ？你与朋友一起开心吗 ？你家中有几个人？你与爸爸关系好吗？
你觉得自己上课的表现合格吗？你与朋友通常是玩多或是温习功课多？
你喜欢做瑜珈吗？ 你跟同学关系好不好？
3、案主“当局者迷”，仅以会谈的方式并不能帮助案主解决问题时，角色扮演可以弥补会谈的不足。
4、在辅导室会谈时，座位安排是会谈双方成90度角对坐着。
5、再构法程序包含着认知重建和应对技能。
6、个案工作者对案主说：“你说感到一种可怕的孤独，我可以想像得出，我也有类似的体验。它使你害怕一个人待着，想出去找个人，哪怕是什么人都行。
但就算是和其他人在一起时，这种感觉仍不放过你，仍紧紧抓着你……你的这种感觉什么时候最容易出现？”这是个案工作者在使用自我暴露技巧。
7、个案工作者的专业态度包括：同感接纳保密。
8、会谈的技巧：
全神贯注听案主倾诉，眼睛注意对方，用表情、手势或语言鼓励对方说下去。
在倾听过程中，及时正确的进行同感反应，对于进一步巩固专业关系和取得案主信任是非常必要的。
9、社会工作者在运用赞赏的技术时，需要注意：
赞赏需要有真实内容。赞赏有时候会增加案主压力。
10、自我暴露有利于个案工作者和案主之间良好关系的建立与巩固。
11、个案工作者从不同于案主的参照体系出发，对案主的问题进行说明，这是会谈中干预的解释技巧。
12、角色扮演不能在协助案主完成自我契约的情况下使用。
13、个案工作者会谈时使用语言的技巧有：
开放式问题封闭式问题同感反应鼓励摘述。
14、当个案工作对案主的辅导重点放在同感反应时，一个粗略的标准是案主和个案工作者的说话的比例应为3：1。
15、个案工作者的同感反应：个案工作者应能利用声音的抑扬变化，适当地作出反应。
16、个案工作者：让我们试着整理以下你说的事情：一方面，你希望这次考试能够考上一所好的学校，将来找到一份好的工作；另一方面，你说你没有充分的时间复习，想要多赚钱。
虽然你很想考上，但似乎你还做别的事，没有将心思集中在读书上，是这样吗？
这是个案工作者在采取摘述的会谈技巧。
17、再构法的实施步骤有。
确定案主情绪痛苦的原因。
识别案主的知觉和情感。
提出其他知觉关注点。
调整问题情境知觉。
18、个案工作者使用鼓励的技巧时，重复案主的话是有效的方式。
19、鼓励被研究者们认为是成功的个案工作所应具有的特征。
20、家庭作业：
是个案辅导过程中不可缺少的环节。
由个案工作者和案主共同决定。
是由案主在会谈以外的时间和地点进行的活动。
具有连接会谈情景和案主真实生活世界的功能。
21、封闭式问题可以帮助个案工作者把偏离主要问题的话引导正题上。
22、个案工作者为案主提供个案工作者或其他人会怎样看待案主问题的信息。这是反馈的干预技巧。
23、个案工作者会谈干预的技巧有：解释自我暴露反馈逻辑推理
24、“你最好简短地讲……”这句话不适合个案工作者和案主会谈时使用。
第三章个案工作的专业关系。
1、焦虑与敏感是案主常见的现实性态度和行为反应。
2、个案工作的专业关系是个案社会工作的基础。
3、关于个案工作者的承诺与责任：
个案工作者作出的承诺和承担的责任要大于案主。在专业关系的建立过程中，个案工作者必须明确双方的责任。个案工作者在案主的同意和参与下，可以变动已经做出的承诺。
在没有得到案主的同意和参与下，个案工作者不能私自将责任和对已做出的承诺做任何变动。
4、专业关系的非现实反应包括：案主的移情和工作者的反移情。
5、专业关系的存在是有时间性的。
6、专业关系的单向性是指一种非互助的关系。
7、良好的专业关系的形成只是手段，绝对不是目的。
8、个案工作专业关系基本要素：
承诺与责任同感目的关心他人接纳与期望真诚和一致权威和权力。
9、移情通常都是带有重复性与强迫性的感情投射。
10、个案工作者在处理专业关系时，当案主拒绝接受协助或向其他机构寻求协助时，个案工作者的权力即消失。
11、关于期望：
期望是指一种预期或希望，希望自己的行为付出能够得到某种形式的行为反应。
期望有时是明白表达出来的，有时是隐含的或模糊的。
双方期望的一致性程度越高，工作的成效也就越大。
期望既包括个案工作者对案主的期望，也包括案主对个案工作者的期望。
12、个案工作专业关系的特点：
单向性目的明确性暂时性案主中心。
13、接纳案主并不意味着个案工作者必须按照案主的思路去思考问题，赞同案主的价值观和行为。
14、关于专业关系的基本要素“真诚”：
真诚要求个案工作者不能把自己全部的感受和问题向案主坦露和表白。
真诚是指不虚假，不欺骗他人，真实地表达自己的感受和想法。
真诚要求个案工作者以婉转而不伤害人的方式向案主表达自己的感受。
真诚跟个人为人处世的性格和高度相关。
15、目的是个案工作专业关系最重要的一个要素。
16、尊重：
在某种程度上，来机构求助的案主对于尊重的要求或期望也比其他人更高些。
获得尊重是生活在社会中的人们的基本心理需求之一。
尊重是个案工作者必须要学会的基本态度之一。
个案工作者应以案主能感受到的尊重的态度接纳案主的观点和感受，使案主产生安全感。
17、案主的常见心理需求有倾诉、尊重、自我决定、寻找关爱、害怕批评。
18、在个案工作专业关系中，将工作的重点集中在案主的问题上属于个案工作者的责任。
19、个案工作专业关系是个案工作者和案主之间建立的一种工作关系。
20、建立良好的专业关系的主要职责在于个案工作者。
21、个案工作专业关系的目的的特征有规范性、操作性、个别化。
22、个案工作专业关系上，工具性和情感性是并存的。
23、个案工作者的角色是机构赋予的。
24、专业关系要求个案工作者提供专业性服务。
25、移情的特点：在当前情景中显现过去。显现熟悉的人。拒绝接纳新的信息。
26、案主常见的现实性态度与行为反应有焦虑与敏感、依赖与独立、印象与重构。
27、个案工作者专业关系中要把同感和同情心相区别。
第四章个案工作的程序。
1、个案工作的程序一般由五个阶段组成。
2、结案时，如果是案主要求结案，也需要留有充足的时间让双方表达彼此的感受。
对案主家庭周围的环境及有关人员进行调查，是在个案工作程序的资料收集与诊断阶段进行。
3、结案时案主可能有的反应表现为：对结案的否定、恢复早期的行为模式、再次提出以前遇到的困难、案主突然决定断绝与个案工作者的关系、出现暴躁不安的行为。
4、在个案工作的第二阶段，资料收集的主要内容是案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统、社区系统。
5、个案工作者在案主处于危机状况时，在未取得案主或其家人同意的情况下，有必要进行一些直接的干预活动。
6、常见的会谈目标：
表达同感。帮助案主倾诉个人问题，使案主宣泄不良情绪，舒缓精神压力。
使案主重新审视自己的困难。
激发案主的潜力。
7、个案工作者扮演使能者的角色：
个案工作者要在目标制定的合理性、案主内在性格、周围环境改变等方面下功夫。
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