基层员工核心胜任素质词条定义及详解

发布 2019-07-20 23:16:00 阅读 1625

一、 责任心。

定义】认识到自己的工作在组织中的重要性,把实现组织的目标当成是自己的目标。

工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识,了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。

成就感从工作中寻求自身的价值和满足;完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。

乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻,为了保障整体目标的实现,不计较甚至牺牲“小我”的利益得失,兢兢业业、任劳任怨地工作。

热爱工作把工作当成是自己的事业来做,愿意把这里作为发展自己的舞台。

二、 自信。

定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。

优势认定对自己的优势与劣势有正确的认识,并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。

信念相信自己有能力实现既定目标,特别在问题难度加大时,表现出对自己决定或判断的认可。

敢于挑战主动地接受挑战,将自己置于挑战性极强的环境中。

坚持不懈即使在受到阻挠、诽谤等困难境地,也不改变目标,直到实现预期的目的。

三、 执行力。

定义】为确保战略计划的达成,通过采用创新性的、严格规范的管理行为,高效率地实施计划、取得成果的能力。

组织理解力对组织战略、组织结构等有深刻的认识,能够很快把握事情的关键所在。

可操作性重视可操作性,具备将笼统的甚至模糊的意向性目标,转化成具体可操作的方案计划的能力。

组织与推进高效组织各类资源,对工作进行分工;善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划;善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情,将工作朝前推进。

工作成效合理安排时间与资源,确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。

跟进落实在计划实施过程中,进行适当监控和指导;对责任做具体落实;对方案计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。

四、 客户导向。

定义】关注客户需求和利益,以追求客户满意为组织工作的中心任务。

关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系,利用多种渠道不断了解客户感受,**客户需求,以此作为改进工作的行动指南。

追求客户满意以赢得客户满意为使命,致力于开发符合客户需求的产品,并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。

发展客户关系从客户的角度出发,与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系,在客户中树立良好的企业形象与口碑,以提高客户忠诚度。

创造客户价值关心客户的发展和困难,通过向客户提供可能的支持和帮助,实现企业与客户的双赢。

五、 团队认同。

定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围,而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。

价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨,并在对客户、对同事等的工作行为中,自觉地实践这些价值理念。

文化接纳能够主动积极地了解企业文化,接受企业文化的熏陶,并在工作所及的范围内,传播、丰富和创造企业文化。

组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入,培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。

团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格,融入团队,赢得团队成员的信任,建立彼此配合的团队默契。

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