客户经理岗位职责说明书

中国联合网络通信****武汉市分公司。

武昌营销服务中心客户经理岗位职责说明书。

工作职责。1. 联系客户，全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2. 开发客户，对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而且对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3. 销售产品，根据公司的经营原则、经营计划对客户经理的工作要求，对网格进行深入研究。并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。

另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

4. 内部协调，每一个客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。

工作内容。1. 访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

2. 细分客户。建立目标市场和潜在客户。建立客户档案。

3. 客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

4. 客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

5. 沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

6. 谈判。与客户进行业务谈判。

7. 办理业务。协助陪客户****业务。

8. 完成直属上级布置的其它各项工作。

9. 完成上级交给的临时任务。

10. 严格按照公司相关操作规程办事。