3. 处理顾客投诉，解决导购员遇到的实际问题。
听取顾客的意见及批评，处理好客人投诉，解决问题，及时改进工作，提高现场的服务水平，维护品牌的声誉。销售经理要有良好的心理素质，保持清醒的头脑，熟悉掌握专卖店的运作，在维护公司利益的前提下，尽可能的为顾客解决问题。
4. 信息的上传下达。
经上级授权负责与**商保持日常协调、衔接、沟通、跟进事项。主持展厅例会，负责专卖店及联邦**商政策及产品信息的上传下达，并及时进行信息收集和反馈。
四、流程管理。
1. 必须规范专卖店的销售流程，主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。从接待顾客开始到查询库存、开单到和**商的衔接、采购、送货、售后处理要执行得顺利必须有一个明确的规范流程（后附相关流程表供参考）。
2. 清晰销售进度，对数字（数量、时间等）要非常敏感，当前的、历月的销售数据都要心中有数，以月为段，根据订货的交货期跟踪好出货时段，并预先做好采购计划，避免做临时抱佛脚的事。
五、员工管理。
1. 员工培养、考核，员工管理规范建立实施；
负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维护员工之间融洽的工作氛围。
对导购员的培养要注意以下四点：了解**商各方面情况；熟悉**商的产品情况；深入了解本公司各类顾客和竞争对手的特点；如何作有效的推销和商品陈列展示。
对导购员的考核要注意以下三点：销售趋势是上升还是下降，原因是什么；顾客满意评估；导购员品质评估；另外导购员的风度、仪表、言谈、气质都是考核内容。
按照《导购员行为规范》、《安装人员工作服务规范》的要求，对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导，并对违反有关规范做出记录和处理报告。
2. 建立健全激励制度：物质激励和精神激励双管齐下。
为整个团队、为自己、为导购员都设立一个销售目标，有了目标才会有动力！要让导购员认识到，一是通过更加努力推销或经过培训后把工作做得更精明，便可推销更多的产品；二是得到成绩突出奖是要付出额外努力的，但要注意确定奖励标准要适度；同时要定期评估现行工资、提成方案对员工工作积极性的激励程度；并及时向上级反馈、沟通，必要时对工资方案做出调整，以保持其适用性；条件许可的可考虑在专卖店导购员之间、售后安装员工之间展开业绩竞赛、售后服务水平竞赛等活动，以期形成积极向上、力争上游的良好工作状态及精神面貌。
六、客户管理。
整理归档客户资料，建立会员制度是服务好顾客特别是忠诚顾客的很有成效的一种手段。注意收集客户档案的相关内容和信息：家庭出身、社会关系、背景、教育、收入水平、性格习惯、为人处世、信用、从事职业等等，别忘了很重要的一点——生日，以及该客户以往的订货明细，对产品的风格偏好程度等。
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