接待工作手册。
一、总则。1. 接待工作是学院的窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立汕大医学院的良好形象，虚心学习上级、兄弟单位领导及专家的宝贵经验。
2. 接待对象：来院指导、检查工作的上级机关领导和工作人员，兄弟单位领导，来院进行学术交流、科研协作的专家及联系有关业务的同志。
3. 住宿标准：副教授、处级以上（含副教授、处级）可住一单间，副教授、处级以下住一床位。
4. 用餐招待标准。
注：宴请标准：按就餐人员中最高级别计算（标准×人数）
学院邀请的客人，原则上每一批次客人学院只宴请一餐。除了学院宴请餐之外，如果客人仍需由学院招待用餐，则按以下工作餐标准执行。非学院名义邀请、各部处室、教研室、研究室自行邀请的客人，原则上学院不安排宴请。
5. 审批手续：各单位填写《汕头大学医学院客人开膳（住宿）申请表》，经各主管领导批准后，接待单位要严格按标准执行。经费由财务科审核后，方准报帐。
6. 为了做好宴请标准的控制，建议宴请的地点除学院饭堂外，相对固定在几个餐馆。建立关系，争取***，可以减少陪餐人员。
7. 接待费的报销审批权限按财务制度所规定执行。即学院办公室审批权限2000元以下，2000元以上由正职领导审批。
在个人院外的科研经费开支的接待费，2000元及以下的由主管部门负责人审批，2000元以上的由主管院长审批。
二、行程安排。
1. 制订客人来访期间行程（或各单位将客人行程报送办公室）。
2. 按客人的时间及参观意向，安排好参观路线，并与客人进行沟通，取得共识。提早通知参观的有关部门。
3. 了解来访客人的情况，搜集背景资料供领导参考。
三、接机（接站）
1. 提前了解航班（车次）、抵站时间。
2. 对不熟悉的客人事先了解姓名，接机时举牌。
3. 接机（站）人员提前5~10分钟等候（提醒境外客人须填写入境卡）。
4. 帮助提取行李，安排车辆。
四、送机（送站）
1. 提前订好航票，如客人已购好机票，则了解其航班、起飞时间。
2. 按起飞时间倒计，安排车辆提前40~50分钟抵机场。
3. 协助办理登机手续（填写离境登记卡）。
4. 协助行李托运。
五、院内接待。
1. 会场准备：① 学院介绍powerpoint；② 宣传资料（学院简介、用心聆听、宁养扶贫宣传画册），文件夹（便笺、铅笔），文件袋；③ 茶水（境外客人要准备咖啡）。
2. 环境准备：摆花、摆树及其他背景。
3. 照像、保安等的准备，车辆安排。
4. 对已安排好的线路事先清道。
5. 接待客人时，衣着整齐，举止礼貌。客人参观时陪同解释。
6. 根据实际情况，赠送适当的纪念品（学院纪念牌或另行指定），遇外宾时，注意尊重客人的风俗习惯。
7. 客人如需参观各附属医院，必须与各附院联系衔接好。
六、院外接待。
1. 事先安排好参观路线，带足用具，注意安全及饮食卫生。
2. 当客人购物时，注意帮客人提供意见及讲价等，要按客人本意提供参考，不误导。
3. 备有紧急事故的解决预案。
4. 防止社会上不良一面对来宾的干扰，维护国家尊严。
5. 注意来宾财物的安全。
前台接待工作职责
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