仪容仪表、礼仪礼节培训课程。
俱乐部服务礼仪培训的重要性。
1.内强个人素质，外塑俱乐部形象。
礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是俱乐部形象的具体表现。在俱乐部员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了俱乐部的良好形象和美誉度，从而提高俱乐部的核心竞争力。
2.优雅人生。
员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客人表示尊重和极好的行为规范。服务礼。
仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统。
的服务礼仪，不仅可以树立员工和俱乐部的良好形象，更能让员工在工作中赢得理解、好感。
和信任。课程收益。
1、提升俱乐部员工的职业形象，提升俱乐部专业度。
2、提升俱乐部员工的服务意识。
3、提升俱乐部员工的服务技能。
4、掌握高端俱乐部服务标准和细节。
课程大纲。第。
一、俱乐部员工职业形象的培训。
1、俱乐部的仪容仪表规范原则。
2、仪容礼仪与化妆；
3、仪容礼仪与着装服饰；
4、仪容礼仪与基本体态。
5、女性配饰的佩戴方法。
6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语。
第。二、俱乐部员工行为举止礼仪。
1、标准的服务站姿。
2、标准的服务坐姿。
3、标准的服务走姿。
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势。
6、标准的助臂手势。
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握。
9、递接东西的标准方法。
10、开关门的礼仪。
第。三、俱乐部员工服务意识的培养。
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色。
自我价值的实现。
2、服务意识培养。
3、服务心态培养：
压力管理和情绪控制。
阳光心态的塑造。
第。四、俱乐部员工应具备正确的服务意识。
1、正确的服务意识--为谁而工作。
2、换位思考服务思维――假如我是消费者。
3、被动服务转化为主动服务行动――要做的正是对方所想的。
4、高效变通的服务方式――工作标准是规范但客户满意才是目标。
5、用心去热爱服务思想――服务不是仅仅赚一份工资。
6、平和心态的的服务态度――正确处理客户的抱怨投诉。
第。五、细节服务决定服务质量。
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度。
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离。
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪。
4、送客礼仪：迎三送。
七、助臂礼仪、道别礼仪。
第。六、客户接待礼仪。
1、问候声礼仪。
重要的第一声。
问候的肢体语言与动作。
问候的注意事项。
2、介绍礼仪。
自我介绍的注意事项与方法。
3、为他人介绍的顺序与手势。
第。七、俱乐部前台**服务礼仪培训。
1、**铃响，立即去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”
2、致以简单问候。如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线**报俱乐部名称，内线**报部门或岗位名称）。
3、认真倾听对方的**事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下**，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求、…逐条记下，并复述或回答对方。
4、 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。并简单复述。
5、对对方打来**表示感谢。
6、等对方放下**后，自己再轻轻放下。
第。八、俱乐部员工正确处理投诉流程。
1、认真听取意见。
2、真心诚意地帮助客人解决问题
3、绝不与客人争辩
4、不损害俱乐部的利益
5、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。
6、把解决问题所需要的时间告诉客人。
商务个人形象 仪容礼仪,商务礼仪仪容仪表
商务个人形象 仪容礼仪。第一篇仪容礼仪修养。教材内容分析 仪容化妆简史是本书开篇内容，通过对我国的化妆发展历史的一个概括的介绍，帮助同学建立起一个观念 注重仪容修饰古已有之，且随着时代的发展 科学技术的提高，仪容修饰已从简单到全面 用材及化妆方法也从单一到多样 要让同学们意识到仪容化妆是追求仪表美的...
员工仪容仪表培训手册
九 与客户交谈时保持1.5米左右的距离。十 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势 两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸 收腹 禁止双手交叉抱胸或双手插兜 歪头驼背 依壁靠墙 东倒西歪等不良行为。十一 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势 大腿与上身成90度 小腿与...
员工仪容仪表培训手册
十 与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是 向所指示方向伸直手掌，手指并拢 手臂微曲 低于肩部 身体向所指示方向微微前倾。十一 与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情 笑容自然 适度 贴切庄重 指向明确 对方容易领会。十二 与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频...