导。购。员。
培。训。资。料。
目录。第一章：公司简介2
第二章：品牌及产品介绍2
2.1 品牌介绍2
2.2 产品介绍2
第三章：板式家具知识2
3.1 公司主要产品用材2
3.2 行业知识、行业标准及家具护理3
第四章：导购员基本素质和心态5
4.1 基本素质5
4.2 必备心态5
4.3 影响销售的消极心态6
第五章：导购员基本礼仪规范6
5.1导购员形象规范6
5.2导购员礼仪规范7
第六章：导购员行为规范7
6.1熟悉产品知识7
6.2出勤管理7
6.3营业前准备8
6.4销售实务8
第七章：导购员职责8
第八章：导购员的服务5s法则8
第九章：展场管理9
9.1展场理货的意义9
9.2展场6s管理的要求及内容9
9.3产品定位原则及维护10
9.4产品维护10
9.5灯光调整及灯光管理10
第十章：导购技巧10
10.1***家具导购员必看10
10.2 顾客类型分析及对策11
10.3 要与顾客一对一地沟通，导购员就要学会了解顾客的购物心理13
10.4顾客的分类和接待技巧13
10.5导购员的作业导购流程14
10.5.1销售开启15
10.5.2 展示家具16
10.5.3 完成销售17
10.6 销售中常遇到的问题18
10.7 导购员异议处理规范20
第十一章：自我激励20
家居导购员培训资料。
第一章：公司简介。
***家居****位于中国制造业名城——佛山市，其工厂毗邻于中国家具重镇—乐从镇，是一家专业实力雄厚集产品设计、开发、生产、销售、服务于一体的综合家具企业。
企业自2023年创立以来，公司不断引进国际先进的家具制造技术与管理经验，引进大批行业高素质管理人员；至今已成长为一家有近38000平方米的现代标准厂房；拥有从德国、意大利等国引进先进自动化生产设备的现代化企业。
企业从产品设计到客户服务均遵循人性化的原则，每一件产品的设计、开发、饰品及氛围的营造均经过设计师精心考量，公司全体同仁均视“质量就是企业的生命”！每一件产品在设计开发及生产制造环节中全程进行质量监管，公司严格执行iso9000:2000质量保证体系管理及工作现场5s管理。
产品先后被授予“中国名优产品”，“中国著名时尚品牌”等称号，产品深受国内、国外消费者的认同和喜欢，使企业在众多的家具制造企业中脱颖而出。
第二章：品牌及产品介绍。
2.1 品牌介绍。
“***x”是***家居推出一个时尚浪漫的韩式田园家具品牌，其产品以纯净、淡雅的设计风格，给人一种温馨浪漫的感觉，在现代喧嚣疲劳的都市生活中，为用户营造一份宁静幽雅的家居生活环境。
2.2 产品介绍。
***x”家具是以简欧的设计风格，结合欧洲古建筑元素和东方人的审美情趣打造的新兴韩式家具产品，配以简单的居室装修和加上精美的饰品搭配便能轻松营造出温馨、浪漫、时尚的居家氛围，***x家具的品牌诉求是---将浪漫、温馨的居家艺术诠释到极致，把时尚、品位的生活方式植入到千家万户。
公司产品以象牙白为主色调，上面的木雕只作小面积的点缀，雕花简洁、清雅、抽象。流畅的线条，圆润的边角处理，精湛的制作工艺，极致柔美的元素组合经过设计师们专心研究精心设计，让每一位的使用者都扮演装饰专家的角色。沙发及餐椅面料均选用上等棉麻印花、提花或绣花面料。
其花色艳丽、美观大气，耐磨度高，让居室弥漫着自然的田园风格情调，让现在都市忙碌的人群回到家里能忘记所有的压力和不快，尽情享受惬意、浪漫、自然的田园家居风情，让人陶醉并享受着这种返璞归真的本色生活。
第三章：板式家具知识。
3.1公司主要产品用材。
▲ 板材：采用国内大型板材生产企业提供的e1-e2中纤板，密度为690-780kg/m2(国际要求密度为450-880 kg/m2)，产品健康环保，质量稳定。经产品质量监督检验院检验，符合gb/t11718-1999《中密度纤维板》、 gb/18580-2001《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》标准。
▲ 木材：主体框架全部使用材质坚硬的无活节、无腐蚀、无虫害的进口橡胶木。经森林病虫防治检疫总站检验，未发现检疫性有害生物及补充性林业检疫性有害生物、林业检疫机构提出的检疫要求列出的其它林业危险性有害生物。
使用前经先进脱水工艺将含水率控制在10%的极佳标准。 产品层板部件及抽侧板均采用进口俄罗斯的优质松木。
▲ 油漆：选用行业内最好的欧文七分哑光无苯pu环保漆，油漆中加入耐黄变因子，漆面柔和自然，抗黄变力强，硬度好，不易开裂。健康环保，对人体无毒害，对家居环境无影响。
pu漆是（聚氨脂油类油漆）是目前装饰材料中最高档的一种油漆，一般应用在高档家具中，由于成本很高，目前，木门企业中很少使用。油漆分类如下：普通调和漆、（纯酸类调和漆酚醛类调和漆）、硝基漆、聚脂漆，pu漆，与以上各漆相比较而言，pu漆，更环保，附着力，密封性，柔韧性及漆膜透明度都远远强于其它种类的油漆。
▲布料：沙发及餐椅面料均选用上等棉麻印花、提花或绣花面料。其花色艳丽、美观大气，耐磨度高，让居室弥漫着自然的田园风格情调，让现在都市忙碌的人群回到家里能忘记所有的压力和不快，尽情享受惬意、浪漫、自然的田园家居风情，让人陶醉并享受着这种返璞归真的本色生活。
五金：我们的五金大部分采用的为国内知名的沈飞五金，路轨采用的都是加宽加厚的35mm宽三节走珠路轨，不易变形和损坏。我们的拉手采用的是陶瓷镀锌防锈拉手，这种拉手色彩明丽，美观大方。
门铰合页是气压缓冲门铰，这种门铰带有缓冲功能，可以很好的保护家具免于碰撞，增强人们在使用时的安全性。
3.2 行业知识、行业标准及家具护理。
行业知识。a.板材：常见的人造板材有胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等。
胶合板。胶合板（夹板）常用于制作需要弯曲变形的家具
细木工板。细木工板性能有时会受板芯材质影响
刨花板。刨花板（mfc，又叫微粒板、蔗渣板）材质疏松，仅用于低档家具。
中纤板。性价比最高、最常用的是中密度纤维板（ｍｄ
板式家具常见的饰面材料有薄木（俗称贴木皮）、木纹纸（俗称贴纸）、pvc胶板、聚脂漆面（俗称烤漆）等。后三种饰面通常用于中低档家具，而天然木皮饰面用于高档产品。
▲行业标准。
木材含水率要求。
标准规定木材含水率应符合产品所在地区，年平均木材平衡含水率+w1%。所谓产品所在地区，是指检验产品时，产品所在地区年平均木材平衡含水率+w1%为测定的标准值；经销单位订购产品时，对木材含水率另有要求的应在订货合同中明示。木材含水率要求，是木家具质量中至关重要的指标。
我国南方和北方，年平均木材平衡含水率差距很大，南方一般为16%～18%，北方一般为12%～14%，南、北方平均为15%左右，就是在一个地区，雨季和旱季、冬季和夏季的变化也是很大的。
刨花板、中密度纤维板技术要求。
gb4897-85刨花板技术要求规定，刨花板的游离甲醛释放量每100g刨花板的甲醛释放量不超过50mg。中密度纤维板技术要求规定：物理性能指标，出厂含水率应为4%～13%;每张板的平均密度不得超过公称密度的±10%;吸水厚度膨胀率不得超过12%;板内甲醛释放量，每100g重的总可抽出甲醛量不得超过70mg。
尺寸要求。家具尺寸分设计尺寸、极限偏差尺寸、开头和位置公差尺寸3种：
设计尺寸是指产品图样上标注的尺寸。如产品高、宽、深的外形尺寸。
主要尺寸，亦称产品的功能尺寸，是指产品某一个部位的设计尺寸，必须符合标准规定这个部位的尺寸要求。如挂衣柜内标准规定这个部位，标准规定净空深应≥530mm，设计尺寸必须符合此项要求。
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