适用专业：高职旅游管理专业
学时数：72
一、课程内容的性质与任务。
本课程内容是高等职业技术学院旅游管理专业的一门专业课，主要讲授：团队导游服务﹑
散客导游服务﹑带团技能﹑ 导游语言运用技能﹑ 导游讲解技能﹑ 游客个别要求的处理﹑ 导游服务中主要问题和事故的预防与处理﹑ 导游服务相关知识。
学生学完本课程内容以后应达到以下要求：
1. 掌握导游规范服务能力。
2. 掌握导游讲解能力。
3. 掌握导游特殊问题处理与应变能力。
二、课程内容及课时分配。
三、程内容教学内容和要求。
课程内容一：团队导游服务。
1、 导游服务的性质﹑特点﹑基本原则。
2、 队导游服务人员组成及合作基础。
3、 陪导游服务程序与标准。
4、 陪导游服务程序与标准。
教学要求：初步了解导游服务的性质﹑特点﹑重点掌握地陪导游﹑全陪导游的服务程序。
课程内容二：散客导游服务。
1、散客导游服务的类型。
2、散客导游服务的程序。
教学要求：掌握散客导游服务程序并与地陪、全陪导游服务程序相区分。
课程内容三：带团技能。
、导游人员的自我管理。
、带团的特点与原则。
3、 处理工作技能与环节的技能。
4、 与游客交往的技能。
5、 与其他相关环节协作的技能。
教学要求：了解带团的特点，重点掌握各项带团技能。
课程内容四：导游语言运用技能。
1、口头语言与态势语言。
2、导游语言表达技能。
3、导游交际语言技能。
教学要求：将所学理论知识与实际相结合，掌握语言的表达、交际技能。
课程内容五：导游讲解技能。
1、导游讲解应遵循的原则与要求。
2、导游讲解的技巧与方法。
教学要求：掌握导游讲解技能。
课程内容六：游客个别要求的处理。
1、游客个别要求处理的原则。
2、游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理。
3、游客要求自由活动的处理。
4、游客其他个别要求的处理。
教学要求：掌握处理游客个别要求的方法。
课程内容七：导游服务中主要问题和事故的预防与处理。
1、计划或活动日程变更的处理。
2、漏接、错接、空接的预防和处理。
3、误机（车。船）事故的预防和处理。
4、游客丢失证件、钱物、行李的预防和处理。
5、游客走失的预防和处理。
6、游客患病、死亡的处理。
7、游客越轨言行的处理。
8、游客安全事故的预防预处理。
教学要求：掌握导游服务中主要问题和事故的预防和处理方法，并能够灵活运用。
课程内容八：导游服务相关知识。
1、旅行社业务知识。
2、入出境知识。
3、交通、邮电知识。
4、货币、保险知识。
5、礼貌礼节知识。
6、卫生常识及其他知识。
教学要求：熟练掌握此类导游服务相关知识，并能理论与实践相结合。
四、实践教学。
一）项目及课时分配。
五、建议教材及参考用书。
导游服务与规范》 辽宁省旅游局旅游教育出版社。
六、大纲说明。
1、本大纲根据盘锦职业技术学院旅游管理专业教学计划编写。
2、本课程内容教学中要注意理论与实践相结合。
3、教学法建议：讲授课程内容，应结合学过的《旅游学概论》，这样便于学生更好的牢固掌握知识点。
授课教师：郑松。
《导游业务》考试大纲
河南职业技术学院 3 2 升段选拔考试。考试形式 闭卷。第一章导游服务。目的及要求 了解导游服务的产生和发展是旅游活动发展的必然结果 了解21世纪旅游业发展的趋势。熟悉导游服务的类型和范围。熟悉导游服务的性质和特点。掌握导游服务基本原则，了解其在旅游接待工作中的具体运用。内容 导游服务的产生和发展 ...
《导游业务》考试大纲
通过考试，检查考生对导游服务性质 特点 地位和作用的认识 对一名合格的初级导游人员应具备的素质 导游人员的职责 导游人员的职业道德和行为规范 导游服务程序 导游服务技能 导游服务中常见的旅游者个别要求 常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度。具体考试范围 第一章导游服务的历史和发展。第一节导游...
导游业务考试大纲
一 导游集体分工协作。了解导游集体分工协作重要性和方法。二 导游人员的带团技能。1 了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。2 熟悉如何与领队搞好关系。3 熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服务的途径。4 了解处理好一些关系的重要性和方法。5 掌握重点旅游者的接待工作。三 导游...