消费者满意度调查方案

发布 2019-09-05 13:11:40 阅读 1712

2023年××市食品安全工作水平综合评估。

对消费者满意度进行调查是食品安全工作水平评估的一项重要内容。根据《关于印发2023年××市食品安全工作水平综合评估方案的通知》要求,市食品安全委员会办公室将于××年××月××日在全市开展食品安全工作水平综合评估消费者满意度调查工作。为保证调查工作顺利开展,特制定本方案。

一、调查组织与实施。

市食品安全委员会办公室统一组织,各县(市、区)食品安全委员会办公室具体开展调查。调查由市××带队,各县(市、区)××各抽调2人配合调查。调查问卷由市食品安全委员会办公室统一印制。

二、调查对象和样本分布。

(一)调查对象。

调查对象为1 6—6 5岁的城乡消费者。采用分层随机抽样、问卷面调的方式,通过对当地不同层次学校的学生开展调查。

1.各县(市、区)食品安全委员会办公室会同当地教育部门,对各个城乡学校进行调查(市区内的高等院校和初、高中由市××局会同市教育局进行调查)。调查城市(城镇)学校在本县(市)、区东西南北方向随机选择1所高中、1所初中和1所小学。发放调查问卷的学校年级为高等院校2至3年级、高中2年级、初中1至2年级、小学2至5年级,并尽量分布均匀。

调查学校为高等院校、高中的,由学生本人填写问卷;是初中或小学的,由学生的家长填写问卷。所有的问卷均于当日全部收回。

2.各县(市、区)样本抽取做到“条、块”分布均匀。“条”是指:调查对象的年龄、文化程度、职业或身份等的分布情况与当地分布情况基本一致。

“块”是指:选取调查对象的区域要分散,避免在同一单位选取过多同一身份的调查样本。

(二)调查样本分布。

调查样本量原则上以每个县(市、区)的人口万分之二。

为基础,对个别县(市、区)的调查样本量适当进行调整,以保证各县(市、区)调查数据有统计学意义。总体样本量。

为××份。三、调查结果与统计。

调查工作结束后,调查问卷由市食品安全委员会办公室负责组织统一汇**计。

附:1.××市食品安全工作及食品安全状况消费者满意度调查问卷。

2. 各县(市、区)调查样本分布表。

附件1:×市食品安全工作及食品安全状况消费者。

满意度调查问卷。

×市食品安全委员会办公室。

食品安全关系你我他。不仅关系广大人民群众的身体健康和生命安全,也关系着食品产业健康发展和社会和谐发展。,客观真实地反映您对食品安全工作的建议和要求,以便全面改进全市的食品安全监管工作,为您提供更加安全的饮食环境。

您对每一道调查题目的回答将成为我市制定食品安全政策和措施,进一步加强我市食品安全工作的重要依据。请您认真、客观、真实地回答每一道题目,并将问卷按时反馈调查员。

一、您是否知道本地实施了食品放心工程、食品安全专项整治工作?(单选题,多选无效)

1.知道2.不知道□

二、您对本地食品安全监管工作的评价是:(单选题,多选无效)

1.满意2.基本满意□

3.不满意4.不了解□

三、您对本地食品市场的感觉是:(单选题,多选无效)

1.放心2.基本放心□

3.不放心4.不了解□

四、您所在地区食品安全监管部门对受理的投诉、举报、咨询、提建议的处理情况如何?(单选题,多选无效)

1.好□ 2.比较好□ 3.不好□ 4.不了解□

五、“某地发生一起餐厅集体食物中毒事件,后得到及时有效地处理。此事若发生在您所居住地,您认为有关部门处理效果会怎样?”(单选题,多选无效)

1.满意2.基本满意□

3.不满意4.不了解□

六、请您对本地的以下食品的放心情况进行评价:[请在选项对应的方框内画√]

七、您认为您所在地区食品安全最大的隐患在哪个环节?(单选题,多选无效)

1.生产环节(含种植、养殖等)□ 2.加工环节□

3.流通环节(批发、零售、仓储等)□

4.消费环节(餐饮店、饭店、学校食堂、建筑工地食堂等)□

八、您采购食品最关注什么?(单选题,多选无效)

1.安全2.**□ 3.品牌□

4.包装、标识□ 5.其他□

九、在食品安全方面,您最担心的问题是:(单选题,多选无效)

1.食品添加剂(如人工色素、香精、防腐剂等)超量使用问题□

2.农药、抗生素、重金属等高残留问题□

3.使用转基因原料、标签中不予说明的问题□

4.散装食品卫生问题□ 5.食品过期变质问题□

6.其他7.无□

十、购买食品不要忘记仔细查看标签、标识。通常情况下,您最关心哪项内容?(单选题,多选无效)

1.食品名称□ 2.配料表□ 3.净含量□

4.厂名、厂址□ 5.生产日期□ 6.保质期□

7.产品标准号□ 8.**□ 9.特殊标识□ 10.其他□

十。一、下列各种不诚信的食品生产或经营行为和现象中,您遇到最多的是:(单选题,多选无效)

1.以假充真或以次充好□ 2.却斤少两□

3.虚假或错误标签标识□

4.利用大众**虚假宣传□

5.过期食品仍销售□ 6.其他□ 7.无□

十。二、为了搞好“食品安全”,您认为最重要的是:(单选题,多选无效)

1.严格检验检疫2.加大处罚□

3.普及科学消费知识□ 4.诚信经营□

5.规范生产6.行业自律□

7.**典型案件8.其他□

十。三、当前,有关食品安全知识方面,您最需要的是:(单选题,多选无效)

1.食品安全相关法律□ 2.安全饮食知识□

3.食品营养知识□ 4.食品贮存知识□

5.食品生产加工知识□ 6.食品烹饪知识□

7.食品添加剂知识□ 8.儿童食品安全知识□

9.其他□十。

四、您所在地区中小学开展食品安全教育活动的情况:(多选题)

1.开设了相关的课程□ 2.举行了相关知识竞赛□

3.举办了相关知识讲座□

4.张贴了有关宣传教育资料□

5.发放了有关宣传教育资料□ 6.其他活动□

7.没有开展相关活动□ 8.不知道□

个人及家庭基本情况。

十。五、您的年龄[请按周岁年龄]:□

十。六、您的性别:(单选题) 1.男□ 2.女□

十。七、您的职业或身份:(单选题)

1.公务员□ 2.事业单位员工□ 3.企业员工□ 4.在校学生□ 5.农民工□ 6.离退休人员□ 7.无职业□ 8.其他□

十。八、您的文化程度是:(单选题)

1.大学本科及以上□ 2.大学专科□

3.高中、中技、中专□ 4.初中及以下□

十。九、您家庭的人均月收入:(单选题)

1.100元以下□ 2.100--200元 3.200--400元□

4.400--600元□ 5.600--800元 6.800--1500元□

二。十、您家庭的人均月食品消费支出是:(单选题)

1.10元以下□ 2.10--20元 □ 3.20--40元□

4.40--60元 □ 5.60--80元□ 6.80--100元□

7.100--300元□ 8.300--500元 □

9.500--1000元 □ 10.1000元以上。

附件2:各县(市、区)调查样本分布表。

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