酒店礼仪。
仪容仪表酒店礼节举止礼仪。
仪容仪表。酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
仪容仪表 － 个人外表。
1、**：a、作用：
、**是为了让客人马上可以找到我们。
、**的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料。
、**可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的**或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。
b、**的穿着要求：
、确保你的**干净，否则，立刻换掉；
、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；
、确保**合身；
、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；
、保持**和衬衫烫平整，没有污点和斑点；
、总是全套穿着**，**要穿着得体并充满自豪感。
c、穿着**的举止：
、不要卷起外衣袖子；
、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；
、确保**的扣子都扣好，特别是领口和袖口；
、确保**的标签没有外露；
、男士不要让内衣**从**里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；
、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。
、不要在**口袋里乱放东西，以免变形；
、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
仪容仪表 － 个人外表。
2、工卡：、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；
、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；
3、袜子：、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；
、男员工要穿黑色或深色的袜子；
、女员工穿肉色**，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
4、鞋子：、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；
、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；
、不要光脚穿鞋。
仪容仪表 － 个人卫生。
1、头发：a男士：
1）、前发是否过眉；
2）、侧发是否过耳；
3）、后发是否压领；
4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；
5）、头发是否清洁、没有头皮屑；
6）、头发是否梳理整齐。
1、头发：a女士：
1）、前发是否遮眼 ；
2）、侧发是否盖耳；
3）、后发是否披肩；
4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；
5）、头发是否清洁、没有头皮屑；
6）、头发是否梳理整齐。
2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。
5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；
6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。
仪容仪表。每天上岗必须要检查以下几项内容：
a：洗脸和洗手；
b：刷牙、梳头；
c：清洁指甲；
d：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和**是否相配；
e：**是否干净、平整；
f：检查鞋子是否干净、光亮。
酒店礼节。称呼礼节。
问候礼节体现在语言上的礼节。
应答礼节。迎送礼节。
体现在举止上的礼节。
操作礼节。酒店礼节 － 称呼礼节。
xx先生（可以称谓所有的男性）
xx小姐（可以称谓未婚的女性）
xx女士（可以称谓已婚女性）
xx市长、局长、院长、书记等（可以称谓有职务的领导）
xx教授、老师（可以称谓职业）
xx阿姨、大伯、大姐等。
（可以使用生活化的称谓）
注意： 称谓要得当，不要张冠李戴。
要学会熟记对方姓名。
酒店礼节 － 问候礼节。
您好！早上好！下午好！
晚上好！晚安！
最常用的问候语）
最近好吗？最近在忙什么呢？
您今天的气色不错！
生活化的问候语）
注意： 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。
酒店礼节 － 应答礼节。
请稍等！ 好的，我马上过来！
您好！请问有什么可以帮到您？
好的，没问题！
谢谢！ 不客气！不用谢！这是我应该做的。
注意： 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头）
应答要及时！
酒店礼节 － 迎送礼节。
请跟我来！
请这边走！
您走好！ 您慢走！
再见！注意：
迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态。
举止礼仪。举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
举止礼仪 － 表情礼仪。
人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多**笑容。
举止礼仪 － 仪态。
仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下**的行为：
、抠、咬指甲；
、打哈欠、伸懒腰；
、吸烟和不时的看表；
、在宾客面前吃东西或嚼口香糖；
、拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生；
、咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰；
、小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚；
、玩弄钱币、钥匙等发出叮当的。
举止礼仪 － 坐姿。
坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。
、头：不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，和别人交谈时，应用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看，客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。
、身体：身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。
、手：双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。
、脚：①对女士而言，切忌两腿分开，这是**观的；②不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会；③不要让宾客看到你的鞋底；④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。
举止礼仪 － 站姿。
站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。
、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。
、头部：保持正直，眼睛不斜视。
、身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。
、手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在右手上。控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。
、脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。
、站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客，随时准备提供服务。
除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，具体有稍不一致的区别：
⑴、男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。
⑵、女服务员：双脚脚尖并拢，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前， 左手放在右手上。
举止礼仪 － 走姿。
走姿： 人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。
、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。
、头部：保持正直，眼睛不斜视。
、身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。
、手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为 35 厘米左右，双臂外开不要超过 20’ 。
、脚：行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面．着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。
行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定 110 步，女服务员应走 120 步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。
步幅是每走一步前后脚之间的距离，男服务员的步幅在 40 厘米左有为宜，女服务员的步幅在 30 厘米左右即可。
举止礼仪 － 蹲姿。
蹲姿 捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲。
注意： 切忌全蹲或弯腰蹶臀。
不要突然下蹲；
不要距人过近；
不要毫无遮掩；
举止礼仪 － 鞠躬。
鞠躬。 鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。
鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。
鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度，目光向下。
礼毕后目光注视对方。
举止礼仪 － 引领方向。
引领方向。 引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。
引领是右手拇指和其余四指微微分开，其余四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，右手小臂和大臂微微弯曲，眼睛朝向所需引领之方向。
举止礼仪 － 递物与接物。
递物与接物
礼仪的基本原则是尊重他人。
而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。
应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。
递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；
若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。
举止礼仪 － 握手。
握手。握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？
握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在秒或秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
举止礼仪 － 身体语言。
身体语言：、身体语言揭示了我们的真情实感；
、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客回感到不受欢迎和不自在；
、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助；
、在工作中，我们要避免以下身体语言：
、双臂交叉胸前；
、把双手插到衣服口袋里；
、低头弯腰走路。
酒店礼貌英语
hotel courtesy english 接待处礼貌服务英语。courtesy english for reception 1 请填写登记表。please fill in the registration form.2 请稍等。just a moment please.3 先生，您有没有预约？d...
酒店基础礼貌英语
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酒店英语培训资料 酒店基础礼貌英语。酒店英语培训资料 一 1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎 早上好，小姐 先生。goodmorning,madam sir.下午好，小姐 先生。goodafternoon,madam sir.晚上好，小姐 先生。goodevening,mada...