在与客户进行**沟通过程中往往需要做必要的文字记录，提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到客户沟通的目的。
**接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系**、区域号码（座机）等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
5、投诉**处理。
在接到投诉**的时，要注意礼貌用语和说话口气，积极的为客户解决问题，主动的留下客户的**，及时反应给相关领导，任何情况下不能和客户起冲突。
二、来访者接待。
遇到有访客来时，应该认识到大部分来访客户对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
应立即招呼来访客户，面向来访者点头，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？“请问您是哪家公司？请问贵姓？”
如果您正在打字应立即停止，即使是在打**也要对来客点头示意，不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，用规范的仪态（手势指引或者起身带位）引领来访者入座，并倒水给客户。如果等的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室，并将会议室灯光打开（如果是夏天，要打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置在26度左右，风速为小），为来访者倒水后礼貌的让其先等候再离开。
如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：让我看看他是否在。前台要打**给相关同事或领导：
xx单位的xx来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接的**，都可以当做是其他人接的**，然后再询问来访者的具体情况。这样在来访者听来，即使**那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地，同时婉转地询问对方来意“请问你找他有什么事？
”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客户的回答中，充分判断能否让他与同事见面，如果客户要找的是公司领导更应该谨慎处理。例如是总经理预约的客户来访，可询问“请问贵姓，请问你是哪家公司”， 确认对方的身份，确实是预约过的，然后**通知总经理秘书或办公室主任，方可引领到总经理办公室。
三、带领客户到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：
1、 在走廊的引导方法：接待人员在客户二三步之前，让客户走在内侧。
2、 在楼梯的引导方法：当引导客户上楼时，应该让客户走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该是接待人员走在前面，客户走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客户的安全。
四、客户离开后。
客户离开后，应立即将客户使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁。
五、对内接待：前台人员对内也好展示良好的形象，做好对内的公司名片，需注意以下几点：
1、 早上上班主动向公司同事问好，下班时也主动向其他同事告别。
2、 有客户来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供饮品等。
3、 前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交掉其他同事帮帮转接**或接待来访客户。
4、 每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁，会议室的报刊书籍的完好无损。
5、 接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，而是要遵循公司内部接洽者到会客区迎接，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。
六、前台人员的穿着及相关仪表要求。
1、 前台人员须每天着淡妆上班。
2、 头发干净整洁，不油腻不披头散发。烫染夸张的头发须扎好再脑后。
3、 指甲不能过长，可以做简单的手部和指甲护理，忌做夸张的花指甲。
4、 需穿半高跟鞋上班，忌拖鞋或拖鞋式凉鞋。
5、 着装不宜过于夸张、暴露、**、过于休闲。夏天最好穿裙装，冬天最好穿职业装。
6、 坐姿忌歪斜，懒散。保持良好的精神状态。
7、 不宜佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互搭配。
房地产前台接待礼仪规范
上海城迎客礼仪规范。1 客人或领导进门统一起立问好。2 问好标准 客人进门。站位 客户到。前台 欢迎参观上海城。站位起身接待客户 1.先生或女士您好，您是来看房子的吗？准备 ipad,名片，笔 放在衣服口袋里。2.是 给客户引领到座位上，简单的寒暄自我介绍，切入主题。3.找人的客户 站位的人问 请问...
健身俱乐部前台工作人员礼仪规范
您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体 部位，如果不耽误您锻炼，我给您演示一下示范动作。2 当为会员做保护的时候应说 您好！先生 女士，为了更好的完成动作，在我保护的时候有可能会有轻微的身体接触，希望您不要介意。健身俱乐部服务礼仪规范。我们应牢记 提高会员的满意度是我们服务的主要职责。1 微...
前台规范和职责
前台规范及工作内容。规范。前台值班时间为早08 30 晚17 30 在此期间保证有人值班 2.院领导 公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情 主动致意 3.熟悉公司组织结构 经营理念 主要业务内容 4.保持前台工作区清洁 整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。5.着装规范，不可...
酒店前台接待礼仪培训
酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。礼仪是在人际交往中，以一定的动作 约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着 交往 沟通 情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术...
健身俱乐部前台工作规范
为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的正常进行，特制定本规范。上班时间 1 早班9 30 18 00 晚班13 00 21 30 含用餐时间30分钟 一 工作态度 1 按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。2 员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3 员工...
门诊礼仪服务规范
拔牙或小手术前后服务规范。术前 您好！我是您的 今天由我配合x医生来为您进行手术。和您交待一下术中的注意事项，请您一定要配合好。术中 请放轻松，开始为您注射麻药了，可能有一点疼，请忍一下。若手术时间过长 请再坚持一下，马上就好了。术后 您的手术已经完成，谢谢您的配合，您合作的很好。和您交待一下术后的...
前台工作制度规范
9 30 第二天9 30 1 上班前整理好自己的仪容 仪表 不宜浓妆 艳妆 高跟鞋 要求着工装2 吧台交 东西需清点准确，账目明了无误，包括当日所收的饭钱，收银单上需注明清楚。当日 清点后出现问题立即通知主管 少货 多货 少钱 多钱及时告知 根据情节罚款10 100元。3 打扫吧台卫生 保持吧台卫生...
公司员工礼仪规范
1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2.通过培训使企业员工掌握现代商务 社交 办公礼仪熟练运用 3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。适用于公司所有员工。第三条培训方式。讨论 案例分析 ...