课程名称：服务营销。
课程性质：专业基础/必修课。
课程负责人：陈少波。
总学时数：64
实训学时：48
开课单位：广西商业学校财会信息部。
适用专业：从事经济类工作学员、学生、其他需要与顾客及与别人打交道的人员。
通过实际的训练，使学生树立为顾客服务的意识，掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧，处理客户投诉的技巧，学习如何提高服务质量及顾客满意技能：
1、实训课以班为单位，要求学生准时上课并进行考勤。
2、班级中在实训过程中，以小组团队成立模拟实体公司或单位，成绩以团队的表现来体现。
3、通过训练，培养学生对服务意识、五项修炼技能运用的能力。
1、观察能力。
要求学生要细心观察，简单分析顾客心理，通过顾客的一些表现，简单**顾客的需求。
2、组织和团队合作能力。
包括团队组织协调，相互配合，共同完成每次老师交给的训练任务，达到小组取得好成绩的目标。
3、倾听能力。
4、表达能力。
5、处理问题的能力会计与服务人员的五项修炼。
上课准备：检查教室卫生、整理桌椅板凳达到整齐有序；检查仪容仪表，学生先做，老师纠正；鞠躬礼-老师好！检查重做，合格为止。以后每次课相同，熟练后只需2分钟。
下课，老师告诉学生：下课时间到。学生先整理桌椅板凳，恢复原样，之后学生依次走到老师面前用点头礼：老师再见，老师用点头礼：再见。
实训项目2：职业道德养成训练5分钟。
职业道德**或学生每次课轮流分享：打算如何面对将来的职场训练：今天我做到哪些职业道德规范达到标准？
实训项目3：自我介绍。
1、实训项目：个人项目-自我介绍。
2、实训目的：提高学生胆量及表达能力，增加学生表现平台。
3、实训内容：自我介绍。
4、实训方式：每一个学生轮流。
5、实训考核：老师适当点评。
实训项目4：目标训练。
1、实训目的：明确自己的目标。
2、实训内容：喊出自己的目标，写出自己的目标并公之于众。
3、实训方式：用游戏的方式面对全班同学喊出自己的目标；写出自己的目标公之于众存于班级qq群的空间。
4、实训考核：鼓励。
实训项目5：笑的训练。
1、实训目的：学会运用微笑面对任何人。
2、实训内容：微笑服务的魅力、微笑三结合。
3、实训方式：对镜子训练、两人对练、拍照、
4、实训考核：每人给自己的笑打分。
实训项目6：观察力训练。
1、实训目的：观察顾客的技巧，学会**顾客的需求。
2、实训内容：实战演练：察颜观色、目光注视、分析顾客的心理。
3、实训方式：观察**、对视游戏、实战观察练习。
4、实训考核：按团队表现打分，包括抢答等。
实训项目7：听力训练。
1、实训目的：强化顾客意识、学会倾听。
2、实训内容：倾听的技巧、倾听过程中应该避免使用的言语。
3、实训方式：传话游戏及分享。
4、实训考核：按团队配合默契程度、认真度、准确差打分。
实训项目8：**训练。
1、实训目的：掌握并学会运用打接**的技巧及规范。
2、实训内容：接**、打**、转接**。
3、实训方式：两两对练、实际打给某人练习。
4、实训考核：现场打分。
实训项目9：说的训练。
1、实训目的：学会运用开放式和封闭式问题；运用服务用语并站在顾客感觉去考虑和说话。
2、实训内容：开放式和封闭式问题、二选一的应用、服务用语、引导顾客。
3、实训方式：比赛、模拟运用。
4、实训考核：现场打分。
实训项目10：肢体语言训练。
1、实训目的：学会运用肢体语言服务顾客。
2、实训内容：基本姿势、不良姿势。
3、实训方式：观察、现场分析。
4、实训考核：点评、鼓励。
实训项目11：综合训练。
1、实训目的：学会处理顾客的不满、使顾客满意。
2、实训内容：处理顾客的不满、解决的方法。
3、实训方式：现场模拟训练。
4、实训考核：现场打分。
执笔人：陈少波。
专业负责人审核人：
2023年1月18日。
保险营销实训大纲
保险营销 实训大纲。曾磊。江苏财经职业技术学院。工商管理系。10年9月。保险营销 实训大纲。一 适用专业 金融保险。二 实训学时 一周 30学时 三 实训性质 目的及任务。实训性质 教学实习。实训目的 在学生已掌握的保险营销的理论知识的基础上，通过保险实务模拟软件 具有现实和专业指导意义的保险案例，...
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课程编号 适用专业 金融保险 保险实务及保险营销 课程层次及学位课否 专业特色实践必修非学位课。学时数 16课时学分数 2 执笔者 唐志刚编写日期 2005.9 一 教学任务和目标。ptt是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是 投入多少，收获多少，参与多深，领会多深。未曾经...
综合营销实训大纲
四川天一学院实践课程教学大纲。课程名称 营销综合实训。学时 24 3学分 一 专业名称市场营销 班级市营 国金 国贸全部班级。二 课程性质。独立实践课。隶属于理论课程。其他。三 教学目标。市场营销实训是经济管理类专业必不可缺少的技能性操作环节，为使学生增强对市场营销理论知识的理解和感性认识，树立学生...