保安考核管理办法。
为了强化保安管理制度，树立公司形象，特制定一下保安考核管理办法：
一、考核办法：
1、对来店客户100%询问，并使用标准动作和话术（话术不可随意更改）：
、（敬礼）“您好，欢迎光临斯柯达”；
、“请问有什么可以帮您？”
、 用对讲机通知相关部门（看车）“展厅，客户看车请接待”（维修）“售后，客户保养/维修，请接待”
、看车引导：手势向左前方展厅方向做引导同时使用话术“请您车辆左拐进入展厅”
售后引导：手势向正前方售后方向做指引同时使用话术“请您车辆直行进行售后服务”。
标准动作和话术如果未按照以上要求执行，当值人员一次扣款50元。
2、认真填写保安值班记录本。未填写清楚的一次扣款10元。
3、值班期间不准看报纸杂志，未按要求执行的一次扣款20元。
4、值班期间打瞌睡或者睡觉的一次扣款50元。
5、值班期间缺岗、串岗且无正当理由的，一次扣款50元。
6、客户停车时指引不当（或无指引）导致客户车辆无地方、乱停放（或停放到其他车位）的，一次扣款10元。
7、保安亭内部及四周5m范围内卫生由门卫负责，若不整洁一次扣款10元。
8、保安应着统一的保安服装，黑色皮鞋。若没按要求着装或着装不整洁的一次扣款10元。
9、值班过程中发现可疑人员应主动盘查，询问其意图，对即将发生的违法犯罪行为进行预防。
10、以上内容每月达到标准的最低奖励50元。
二、控制办法：
1、每周至少一次内部神秘访客调查。（朋友或老客户，严格按照ms标准进行调查。）
2、行政部不定时检查门卫的着装和值班情况。
综合部。2023年6月18日。
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