前台新员工上岗培训计划

1第一天：熟悉酒店房型，房数，房价，看员工手册及培训资料。

2.第二天：上客房学习，了解房间。

3.学习前台基本业务知识：酒店订房**，内外线的拨打，传真号码，开通长途，叫醒设置，**接听及**转接。

4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置，练习系统散客预订、团队预订、预订开房、预订取消与恢复、排房。散客入住接待，修改客人资料，合住，换房，续住，留言操作。

5.复习1—4天的学习内容，学习迷你吧挂账，过房租，续住入押金，转账，现金结账，信用卡结账，挂账，会员卡结账，离店及追回，暂离及重入功能。

6.会员查询，会员资料录入及会员卡充值消费，复习前面所学的知识及了解交**工作。

7.连帐房，修改结账，团队客人转散客，散客转团队的操作，钟点房套卡的入账方法及使用操作。

8.冲账处理及房租调整在什么情况下使用，前台自费品的挂入与客房迷你吧区分。

1第一天熟悉酒店房型，房数，房价，看员工手册及培训资料。2.第二天上客房学习，了解房间。3.学习前台基本业务知识酒店订房内外线的拨打，传真号码，开通长途，叫醒设置，接听及转接。4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置，练习系统散客预订团队预订预订开房预订取消与恢复排房。散客入住...

新员工上岗培训提要一入职培训培训时间3小时 1 企业文化及公司概况。2 规章制度员工手册 3 管理处概况。4 管理处规章制度员工须知二上岗培训培训时间5天 1 物业管理基础培训时间半天 2 服务礼节礼貌培训时间半天 3 岗位职责工作规程相关质量标准和服务技巧。培训时间4天 a...

新员工上岗培训质量管理和控制质量管理，员工，培训，上岗，流程。质量管理工作发展史和存在的必要性 2.公司各车间的生产流程及相关质量管理工作的流程介绍 3.举例说明质量控制点的设置 4.质量方面术语和定义质量产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。质量控制为达到质量要求而...