员工访谈管理制度。
1、 目的。
1.1为了加强对员工个人发展情况的了解与关注，建立顺畅的沟通渠道，倾听来自各级员工的声音，及时掌握员工各时期的思想动态，提高员工归属感和满意度。
1.2促进公司上下级之间的有效沟通，促进管理者对员工本职工作及职业发展的辅导与指引。
1.3更好的贯彻和宣导公司的发展战略、企业文化、各类规章制度、各项决议精神等。
2、 适用范围。
公司全体员工。
3、 访谈类别与访谈周期。
4、 访谈内容。
4.1了解员工的思想动态、工作和家庭等方面的情况；
4.2发现谈心对象存在的缺点和问题，明确努力方向，提出改正的办法和要求；
4.3征询谈心对象对公司的意见、建议和要求，帮助查找、剖析存在问题的根源；
4.4交流思想，倾听谈心对象呼声、了解他们的真实想法，沟通彼此的思想和感情；
4.5开展批评与自我批评，消除彼此间的误解和隔阂，化解相互间的分歧和矛盾，增进彼此间的熟知和信任；
4.6具体各访谈类别的访谈内容，见附件《访谈提纲》。
5、 访谈流程。
5.1访谈准备。
访谈人需提前搜集员工学历、年龄、籍贯、兴趣爱好、工作经历等方面的信息，掌握部门工作绩效与职责分工及人员近况，多角度了解员工。
5.2访谈实施。
5.2.1常规例行访谈。
每月抽取至少3位员工代表作为访谈对象，了解和收集员工的真实想法和建议。
5.2.2试用期访谈：
人事行政部在新员工入职的前三个月内，每月对员工进行访谈，了解其试用期的基本情况。
5.2.3转正访谈。
根据部门负责人和导师对员工在试用期的综合评价，在新员工转正前一周对基本符合转正条件的员工进行访谈。
5.2.4工作异常访谈。
对于员工在工作中受到的表彰、警告、通报、客户投诉、内部投诉等异常状况，人事行政部与员工进行有针对性的访谈，理清员工所存在的问题，从思想与根源上帮助员工改善工作。
5.2.5绩效申诉访谈。
人事行政部对员工绩效考核结果进行及时反馈，对于员工因绩效结果不满意向人事行政部申诉时，人事行政部需在3个工作日内对其进行申诉访谈，针对存在问题及考核弱项进行分析。
5.2.6职位异动访谈。
职位异动含任命、免职和转岗等，部门负责人应该提前至少一周将相关人员耳朵职位异动信息反馈至人事行政部，人事行政部应在收到反馈信息后5个工作日内对该员工进行访谈，从工作业绩、思想动态、团队协作等方面全方位了解该员工。
5.2.7解除劳动关系访谈。
主要包括辞退、劝退与辞职，离职员工告知部门负责人离职信息后，部门负责人立即将离职员工信息反馈至人事行政部，人事行政部收到反馈信息后3个工作日内与员工进行访谈，了解离职缘由，予以挽留或者了解其动向；对劝退员工，部门负责人应及时将被劝退员工相关信息反馈至人事行政部，人事行政部在收到反馈信息后3个工作日完成劝退访谈。
5.2.8合同续签访谈。
人事行政部在员工合同到期前两个月将信息告知其上级领导，上级领导应在5个工作日内，根据员工的工作业绩和表现，和部门负责人商议后确定是否与其续签合同，并将与员工沟通结果，反馈至人事行政部，人事行政部根据其反馈结果应在5个工作日内有针对性地对其进行访谈。
5.3访谈记录。
5.3.1访谈结束后，访谈人应尽快整理好访谈记录，将访谈记录发送至上级领导、被访谈人部门负责人邮箱，同时将员工对于公司各部门的建议进行整理后发送至相关部门负责人邮箱，为改善部门管理提供参考；
5.3.2人事行政部于每月底前将访谈记录中对公司的所有建议进行汇总，并汇报中高层人员，**解决措施；
5.3.3将整理好的员工访谈记录存入员工个人档案由人事行政部统一管理。
6、附则。6.1本制度解释权及修改权归人事行政部所有；
6.2本制度自批准之日起开始实施。
6.3附件：
附件1常规例行访谈。
附件2试用期访谈。
附件3转正访谈。
附件4工作异常访谈。
附件5绩效反馈、申诉访谈。
附件6职位异动访谈。
附件7解除劳动关系访谈。
附件8合同续签访谈。
附件9员工访谈记录表。
附件1常规例行访谈提纲。
一、关于生活。
1、 最近心情怎么样？
2、 有没有让你特别烦恼的事情？
二、关于工作。
1、 最近工作状态如何？
2、 工作中遇到哪些障碍？
3、 希望从上级或者同事那里得到哪些帮助？
三、合作与沟通。
1、 和部门内部同事相处开心吗？自己是不是很主动与同事进行交流的人呢？
2、 和相关对口部门合作过程中遇到哪些障碍？希望合作部门如何配合自己得工作？
3、 所了解到的公司的沟通渠道有哪些？沟通顺畅吗？
四、关于薪资福利和培训。
1、 觉得目前的工作内容与薪资匹配吗？
2、 自己所了解到的公司的员工福利有哪些？你觉得需要改进的有哪些方面？
3、 觉得公司的员工活动丰富吗？你经常参加吗？觉得还需要增加哪些方面的活动？
4、 在公司新入职培训及部门内部培训中有哪些收获？自己还期望得到哪些方面的培训？
5、 对于公司员工活动形式你满意吗？有什么好的建议？
五、对公司的认同感。
1、 了解公司的企业文化和组织架构吗？
2、 了解公司的产品知识吗？
3、 觉得公司的发展前景如何？
六、对公司的意见与建议。
对公司有何其他方面的意见与建议？
附件2试用期访谈提纲。
一、 工作环境。
1、你目前住在**？住的地方上班方便吗？
2、你觉得办公环境如何？（包括工作氛围及岗位设施设备配备情况等）
二、部门内部（及相关合作部门）沟通与管理。
1、你和部门同事之间相处怎么样？
2、部门内部工作配合与协调怎么样？在工作过程中与其他相关部门沟通如何？
三、导师辅助情况了解。
1、导师为你制作的试用期培养计划，你还满意吗？
2、你一般多久或者以什么样的方式向导师反馈你的学习进度？
3、导师一般多长时间以什么样的方式进行考核呢？
4、上级领导对你进行过哪些方面的指导？
5、评价一下你的导师！觉得你的导师在哪些方面可以做的更好？
6、你对公司的试用期导师制度有什么建议？
四、培训与发展。
1、入职培训中你有哪些收获？
2、除了入职培训，有过其他的培训吗？在这些培训中有什么收获？
3、为了更好的开展岗位工作，你觉得还需要其他哪些方面的培训和指导呢？
五、工作压力。
1、目前工作最大的障碍是什么？当你遇到障碍时，你是怎么处理的呢？
2、目前的工作内容是你期望的吗？你自己期望的工作是什么样的呢？
六、建议。1、你对人事行政部的访谈制度有什么建议？
2、对公司或者各部门，你还有其他什么意见或者建议吗？
附件3转正访谈提纲。
一、对公司的认同感。
1、你觉得公司内部各体系之间及同一体系各部门之间工作配合程度怎么样？
2、你所知道的公司的沟通渠道有哪些？对于现有的沟通渠道你有什么意见？
3、你觉得公司倡导的企业文化你认可吗？你自己理想中的企业文化是什么样的呢？
二、对岗位工作的熟悉程度。
1、请简要概述一下你入司以来主要做了哪些工作？
2、针对目前的工作，你觉得自己哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？针对这些需要提高的方面有何具体计划？
三、对各项制度的看法。
1、与同行业相同岗位相比，你觉得公司的薪酬福利怎么样？
2、你觉得公司的考勤与奖惩制度如何？说明理由。
3、对于目前公司开展的各项员工活动，你满意吗？有什么好的建议？
四、个人职业发展规划。
1、目前的工作能否给你带来成就感和满足感？
2、你认为你的工作在部门和公司中处于什么状况？转正后的工作计划什么？
3、谈谈你的职业发展规划。
附件4工作异常访谈提纲。
一、工作异常原因。
你近期工作上总是出现异常，是什么原因呢？是生活上遇到什么困难还是工作上有什么问题呢？
二、关于生活。
1、是不是家里有什么困难，方便告诉我吗？（如果是，先对其进行开导，再将其所述记录下来，然后同上级进行讨论，是否可以提供某些慰问与帮助）
2、感情生活出了什么问题吗？（如果是，可以给予某些建议进行开解，然后让你迅速恢复良好的工作状态）
三、关于团队。
你和部门的同事相处的怎么样呢？你的上级对你的工作表现有没有做到及时的考核和评估呢？
四、关于工作。
1、你喜欢你的工作吗？你觉得你的工作在公司起到一个什么样的作用呢？
2、你觉得自己能不能胜任目前的工作呢？
五、关于薪资与福利制度。
你所在岗位目前的薪资和福利，你满意吗？还有哪些方面需要改进？有何改进建议？
六、公司的建议。
1、你觉得公司要从哪些方面改善才能让你解除后顾之忧重新以良好的状态投入到工作中？
2、你觉得这样的访谈对你改变目前的工作状态有用吗？
七、其他。1、访谈之后，你自己有没有信息调整好工作状态呢？
2、你还有什么问题需要我解答的吗？
附件5绩效申诉访谈提纲。
一、申诉原因。
请你概述一下此次绩效申诉的原因。
二、 本人意愿。
你期望通过此次申诉达到什么样的结果？
三、 关于工作。
1、 你如何看待自己本季度的工作表现？
2、 和部门其他同事相比，你觉得自己工作业绩处于什么样的水平？
3、 部门绩效考核是否按流程、事实和数据实施？
四、 关于团队。
评价上下级领导的管理风格。
附件6职位异动访谈提纲。
一、 任命访谈提纲
任命考核员工表。
访谈人日期：
二、免职访谈提纲。
1、你对公司此次对你的职位调整有什么看法？
2、你自己认为职位调整的原因是什么呢？
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