**回访话术流程。
一、回访的维修保养客户：
您好！**先生/女士，我是瑞风特约维修站**回访员***现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个***修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？
您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时*******咨询。祝您驾车愉快！
再见！二、回访的需预约保养客户：
您好！**先生/女士，我是瑞风特约维修站**回访员***现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是***您的爱车在***需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？
祝您驾车愉快！再见！
三、回访的流失客户：
您好！**先生/女士，我是瑞风特约维修站**回访员***现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是***您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢***请问您还会再次来站吗？
如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！
四、例如公司新活动、通知等需客户时：
您好！**先生/女士，我是瑞风特约维修站**回访员***现在公司推出一个***活动，这项活动内容是活动时间***请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？
那么您是否愿意参加这项活动了？非常，请您***参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。
祝您生活愉快！再见！”
五、接听客户来电：
您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）**1谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！
祝您愉快！再见！
2、**很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！
谢谢！再见！
3、**您能描述一下当时的具体情况吗？**您能谈一下您的希望、您的要求吗？**请您不要着急，一定给您解决好您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
**回访话术流程[篇2]
一般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访**呢？
经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进ssi满意度的最好时机！
1、××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听**吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
2、首先对您购买我们东风日产品牌汽车表示由衷的感谢，您在这一路上驾驶新车是否适应？有什么操作不明白的地方吗？我们定下来明天早上去为您新车上牌照的问题~~~等问题可以再复述一遍。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一月内，1000公里左右车辆应该要做首保，首保是的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们的接待服务是否非常满意？
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂**后再挂**。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打**的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
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售后电话回访话术
奔泰净水机售后服务话述 单位回访话述参考 您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位 家 是否安装了一台奔泰净水机。请问 1您觉得我们的安装人员服务态度如何？2机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3安装完机器是否教您如何使用机器？4是否留下售后服务 5我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见...
客户电话回访话术
销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访 开始 连接当中。您好！请问是 先生 小姐吗？我是 店销售回访员 现在打扰您5分钟可以吗？第一种情况 客户说 现在没有时间 的话就进行如下应对 不好意打扰了。请问过1小时再给您 方便吗？感谢您接听我的 再见！等客户挂了 后再挂 第二种情况 客户说...
客户回访话术
4 您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们 的更好呢？客户说什么什么平台 嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部...