水疗部工作岗位职责

发布 2019-08-23 18:02:00 阅读 9938

直属下级:更衣员。

水疗部主管工作职责:

1. 主持每天部门员工例会,做好考勤登记,合理安排员工工作岗位。

2. 积极配合上级工作安排,以身作则树立良好榜样。

3. 服装整洁、谈吐优雅,以保持良好的个人素质。

4. 检查员工的仪容、仪表及卫生工作,观察考核下属工作情况,定期向经理提供评估报告。

5. 负责每一位新员工的岗位培训,指导员工尽快进入工作状态。

6. 督导部门运作及员工工作表现,及时发现问题及时解决。

7. 对员工的过失处理扣罚一视同仁,制度面前人人平等。

8. 做好本部门工作人员的排班工作。

9. 当班期间员工犯过失,主管应负相应责任。

10. 每天上班要检查部门设备使用状况,确保营业正常进行。

11. 主动与客人沟通,积极联系客户,将客人对公司的建议及时反馈。

12. 每天做好交接记录工作,并做好部门物品领用计划。

13. 上、下班进行防火、防盗检查,解除安全隐患。

更衣员岗位说明书。

直属上司:水疗部主管。

更衣员工作职责:

工作概述:协助领班的工作,跟进所需物品,检查更衣柜安全质量,服务好每一个客人,保管好客人的所有物品。

1. 按时上、下班,保持良好的仪容、仪表;

2. 服从上级的管理,遵守纪律制度,严格执行规范操作的服务规范;

3. 搞好更衣柜内卫生,检查拖鞋,衣架是否齐全,备齐客用物品;

4. 热情周到为客人做好更换衣服,保管好物件等服务,引导客人入休息厅,及时满足客人的合理要求;

5. 礼貌地向客人介绍公司的项目及特色;

6. 对客人携带的贵重物品要格外小心地保管或告知客人交前台保管,帮客人锁衣柜时提醒客人“先生/小姐,您的柜子已锁好,请您确认一下”并示意给客人看;

7. 客人临时要更衣取物品,需客人亲自来取,不能代取;

8. 客人更衣离开时,要提醒客人带齐随身物品,如手机、手表、首饰等,待客人看过更衣柜后,将客人及锁牌送到前厅。

水池岗位说明书。

直属上司:水疗部主管。

水池工作职责:

工作概述:密切注意客人在水池的安全,随时提醒客人小心滑倒,帮客人指引冲凉位,介绍干、湿蒸的功能及安全须知,介绍各种水池功效,保管好客人首饰、手机等物品。

1. 按时上、下班,着装整齐,工衣仪表整洁大方;

2. 熟悉水池各项设备的使用及操作;

3. 检查水池、蒸汽房、淋浴室等各项设备是否正常,及时清洁卫生;

4. 检查各处设施、灯光、物件是否有损坏,及时上报领班或主任,补充浴室用品及毛巾等;

5. 实时测量蒸汽房的温度,保持设备正常运作;

6. 热情主动而迅速地做好递毛巾、递冰水、擦身、擦脚,为客人穿衣服等服务;

7. 随时保持洗手台,淋浴房台面的干净、整洁,随时更换客用浴巾,用后放在指定的地方以便洗涤;

8. 密切注意客人的安全及物品安全。

男/女宾更衣工作流程:

一、 更衣。

1. 当咨客把客人带到更衣门口时,更衣员应主动热情向客人问好、行礼,并说:“欢迎光临,里面请”,承接咨客交接客人姓氏:“×先生/小姐您好,请出示锁牌”;

2. 把客人带到相应的更衣柜前,请客人就坐,打开更衣柜,拿拖鞋给客人,并将姓氏登记在柜门小黑板上,帮客人拿浴巾;

3. 礼貌待客询问客人:“请问需要帮您更衣?

”,如果不用,应当说:“好的,谢谢”就能在旁边随机应变,及时帮客人把衣服挂好,在客人脱完衣服后再拿出浴巾帮客人围着,礼貌地说:“您的物品已放好,请您确认一下”,再放物品的时候,问客人是否有贵重物品,建议客人存在前台保管;

4. 然后把客人更衣柜锁好,并礼貌请客人确认,“你的更衣柜已锁好,请您确认一下,好吗?”,同时拉柜门给客人证明,然后把钥匙交给客人,并送客人到水池,请水池接待先生/小姐几位,里面请;

5. 然后回来把鞋子统一放好,帮客人把皮鞋擦好鞋油(必须要经客人同意);

6. 查明区域的卫生是否干净,不干净马上整理卫生,整理卫生后回到原来指定的岗位站岗,迎接下一位客人,当客人下钟,听到服务员传呼更衣员:“招呼××先生/小姐买单”,更衣员听到马上面带微笑迎上去,拿更衣柜钥匙帮客人打开更衣柜,询问:

“是否需要帮忙更衣?”如果需要,马上帮客人把衣服拿出来,协助客人穿好,询问客人:“对本会馆有何看法,请指出些建议和意见,如果我们在工作中有怠慢之处,请多指正或原谅”,当客人穿好衣服,带齐物品之后,一定要客人确认一下,同时把锁牌和客人带至前厅交给咨客,并跟咨客说:

“×先生/小姐买单,请慢走,欢迎下次光临”,然后回到岗位搞好卫生。

二、 水池。

1. 水池服务员听到更衣员传呼,礼貌跟客人问好及行礼:“您好,××先生/小姐欢迎光临,里面请”,带客人到淋浴区,给客人打开淋浴开关,调好水温,告诉客人:

“先生/小姐,水温已调好”,协助客人挂好毛巾,然后迅速退出,在客人可视范围内站立,随时观察客人有什么需求;

2. 客人淋浴完毕,根据客人喜好介绍水池区域的各种设施及服务项目,如客人需要桑拿时,主动帮客人开门,并递上冰毛巾、冰水等,如客人蒸完桑拿或泡完水池时(注意客人动态),看客人要换衣时,应主动询问客人是否要去休息厅,如果是,带客人到储物柜拿出存放的物品,带齐后,引客人到二次更衣换衣服,换衣服应主动询问客人去向或主动与客人语言交流,穿好衣服带客人到休息厅,传呼休息厅招呼几位先生/小姐。

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