一、多选题。
1、abcd
2、abcd
3、abc4、abcde
5、abcde
6、abcde
7、abcde
8、abcd
9、abcd
10、abcde
11、abcde
12、bcde
13、abcde
14、abcde
15、abcde
二、判断题。
三、材料分析题。
1、小王接听**不符合礼仪规范的地方：
1）接通**后不耐烦的问对方“喂！你是谁？”
2）知道对方是找小李以后，“啪”的一声搁下**，对着办公室另一头大声喊“小李---你的**”
3）小李由于接待客户未听见招呼，小王让**筒就一直搁在办公桌上，直到被人挂断为止。
原因：1）接**时要速度快、态度好、姿势雅。
2）在商务交往中，不允许接**时以“喂，喂”或“你找谁”等语言作为“见面礼”
3）被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找，不应懒于行动。不要蒙骗对方说人不在，也不要大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私公开化。
2、代接小李**时应这样做：
1）态度要殷勤、谦恭。
2）接**之初应该用文明语：您好。
3）知道是找小李时，应该告知对方说小李不在请稍候，然后立即转交**。而不是将**搁置一边。
在代接**过程应注意的礼仪规范有：
1)代接**时，讲话有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打**者“请稍候”，然后立即转交**，不允许将此类通话扩音出来。
2)倘若被找的人不在，应在接**之初立即相告，并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来，省得让打电。
话者疑心它所要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。
3）表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。
4）代接**时，对方如有留言应当场笔录下来，之后还须再次复述一遍，以免有误。