有效甄选的结构化面试指导（内部资料仅供参考）
城乡出品必属精品）
成都青羊城乡建设发展****。
行政部。二0一二年一月十四日。
内容。 主旨。
面试流程。
基于行为的面试。
问题样本。
面试注意事项（应做及避免的事宜）
主旨。1. 为使员工的招聘和选拔过程制度化、清晰化并且标准一致。
2. 提高面试官技巧，使其有效、简捷，能按照公司规定对候选人有原则地作出比较或评价。
3. 减少由于选择不当、无效的负担导致的人力资源成本，如更换人的成本、培训发展成本或低绩效工作表现。
面试流程。步骤一：面试前的准备：
预览应聘者简历和任职资格。
步骤二：破冰：
面试官自我介绍，使得应聘者取得初步了解本次面试的次面试的主旨和。
流程。步骤三：面试：
使用基于行为面试的问题开始向候选人提问。
步骤四：结束面试：
简单介绍公司、应聘的岗位，给予候选人提问的机会并告知下一。
步招聘步骤。
步骤五：面试总结：
收集资料和评估。
基于行为的面试。
即有助于搜索候选人行为和能力的面试；提出与过去或未来的趋势行为相关的问题。
问题里常用这些词语：请举例、请描述、怎么办、参与程度如何、如何解决、有何结果。
问题样本。1. 教育背景。
2. 工作（实习）经验。
3. 工作相关知识。
4. 活力与个性。
5. 机智和分析解决问题能力。
6. 工作敬业度/结果导向。
7. 领导力。
8. 沟通和表达技巧。
9. 主动创新。
10. 人际沟通技能/团队意识。
11. 情绪成熟度与自我控制。
12. 工作适应性/灵活性。
13. 自我学习和发展。
14. 职业发展潜力。
1.教育背景。
与应聘岗位相关的教育背景以及学术方面的记录。* 请简单的自我介绍（个人与教育经历）
为什么选学……专业，主要学哪些科目？
在学习期间最喜欢（擅长）的科目，及不擅于（不喜欢）什么科目？
请谈一谈“学习期间最自豪的成就”。
学校期间参加了哪些社会活动？你具体负责什么？学到了什么？
2.工作（实习）经验。
有利于胜任应聘岗位要求的工作（实习）经历。
是否有过实习或者兼职的经历（做过什么、何地何地、如何做、从中学到什么？）
请告知你的主要工作职责，所工作的单位是怎样的组织结构（有几个科室/ 部门？你处在什么位置？向谁汇报？有几个下属？分别负责什么？）
你最擅长哪个方面的工作？最喜欢或者最不喜欢哪方面工作？为什么？
最自豪的工作成绩（最失败的）是什么？怎么样？为什么？结果是什么？学到什么？
若要换新工作或新岗位，请列出你感兴趣的工作应具有的三项性质（请按重要性排列）。
3. 与工作相关知识。
掌握与工作相关的知识，可以应用于实际工作而且可以系统地传授他人。
你从所选择的专业中都学到了什么（提问可应用于工作方面的专业知识、技能及相关内容）
你对申请的职位的工作性质有何理解？
你主要的工作职责有哪些？通常由谁进行决策？（应聘者是自主决策者？或是在上司严密管理下决策？或是团队合作？）日常工作联系最密切的同事或者部门是哪些？
关于应聘职位，你认为哪方面的知识是最重要的？为什么？
你如何将知识、技能或经验应用在应聘的岗位上？
4. 活力和个性。
完成工作时有激情，表现和表达方面能让人产生信任感。
面试官可以在面谈之前开始观察候选人行为，例如面试者步入面试场所的走路姿势、坐姿、谈话风格、语调及面试过程中的肢体语言。”
你是否有过由你倡议发起的工作经历？请详细描述？是什么促使你启动它？* 请描述你工作的具体流程（进度），或者你做了哪些改革创新？是什么促使你那样做，结果如何？
请举例说明一个通过你的敬业和积极主动而取得的成功或者克服障碍的事情。* 当接到必须尽快完成的任务时，你是如何准备和处理的？
5. 机智和分析（解决）问题的能力。
快速理解事务的能力，能够分析（总览）事情全局，得出结论，并解决问题的关键所在。
举例说明当你遇到困难（问题）的时候你是如何应对的？
举例你在最困难的情况下作出过的决策，参考什么资料来决策，用多长时间？* 举例你曾做出错误决策的情况，如果能重新决策，你将如何处理？
有时我们必须迅速做出决策，请举例你曾经快速决策的案例。
在之前的6个月中你面临的最棘手的问题是什么？是如何处理这些问题的？
结果如何？ 请举一个你不得不去解决的人际关系方面问题的例子，是如何处理的？为什么选用那个办法？
请举一个你之前开发过的新工作程序（创新）的例子，为何认为它是必要的？* 请举例说明你曾缜密筹划但结果却不尽如人意的事情。
6. 工作敬业/结果导向。
对完成一个高品质的任务表现出热情。对完成目标和任务有责任心。
请讲述你曾经经历过的，为了取得更好的业绩而超出你职责之外遇到的挑战。* 请告诉我需要你密切关注的情形或者工作，原因及结果是什么？
请你举例说明一个曾经没有完成个人或者团队目标的事情，为什么实现不了那个目标？
你的工作标准是什么？而你怎么做到该标准？请举最近发生的一个例子。
请说明你曾经经历过的最具挑战性的任务？为什么认为是最具挑战性？如何处理问题的？结果如何？
请举例说明你对所负责的工作质量（结果）感到不满意的情况，为什么不满意？是如何改进的？
请举例说明你遇到的最困难的，但最终成功克服并达到目标的工作。你是怎么做的？结果如何？
你对本人及所在部门的业绩满意吗？为什么？你都做了什么使业绩做得更好？
7. 领导力。
有自信心，勇于表达和果断决定，具有影响他人的能力。
请举例说明你曾带领团队克服困难，达成目标的案例。该困难是什么？你是如何帮助团队克服困难的？
如果向你朋友询问有关你领导力方面的优势和劣势，你的朋友会如何评价你？* 有时候我们需要做出决定，虽然不能让所有人都认同，你是否经历过这样情形？你是如何应对的？
如果你要将新思路应用于团队，你有什么方法让他人接受和遵守？若有反对意见，你如何应付该情况？
你是如何管理最优秀（落后）的员工的？请举例。
若想同事或下属参与每个问题的解决，你有何管理方式？请举例。
你是否曾带领过一个由非直接下属成员组成的团队？你是如何让他们努力完成任务的？请举例说明。
8. 沟通和表达技巧。
听说读写方面能流利且清晰的与人沟通。思维清晰、表达有序。能有效的把信息在组织中传达到位。
请你举例说明如何向不熟悉或不认识的人推介自己。
如果你没理解别人想表达什么，你怎么办？
在大学搞活动时，你如何与不同院系（学校）的人沟通？
请说一说当你向不同团队，例如雇员团队、管理团队或者其他部门的员工陈述时，是遵循什么原则，并请告知原因。
你是否曾有过推介新产品或服务的经历？请举例说明。
我们每个人可能经历过错误理解信息的情形（譬如信息过于复杂或者传递者说的太快），针对这些情况你是如何决的决的？
9. 主动创新。
创新思维，用跳出框架的思维，以更新或更好的方式，达到更佳的面试效果。
当你必须开始做一个新事情时，你会怎么做？
请举例说明最近你提出的倡议或新的想法。
如果按既定的方法或工作标准执行但没有效果的话，你将如何做？
在同样的位置上你有何不同于或优于前任的工作方法？为什么这样做？
当你的工作计划遇到瓶颈时，你的解决办法是什么？理由又是什么？请举例说明。
请举例说明在过去一年中你提倡的对你所在部门或组织有价值的理念或活动。
10. 人际沟通技巧/团队意识。
能很好的与他人工作，能意识到与他人合作或与团队合作达到共同目标的重要性，能创造有效的人际关系，欣赏他人观点和能力。
请讲述你最成功的一次团队合作经历，并描述你在团队中的角色、责任以及对团队的特有贡献。
在团队工作中你遇到的最困难情况是什么样的？你是怎么处理的？
请举例说明你没能达成团队目标的事情。为了达到目标，你是怎么努力的？
为什么不能达成目标？如果能重新做一次，你将如何做？
请举例说明你为了让团队成员按既定目标去完成工作而不得不妥协或者调整自己的计划的事情。
和具有不同背景、文化的人一起工作对我们来讲是常见的事情，请举例说明你通过自我调整，从而与具有不同背景、文化的人一起工作的情况。发生了什么事情？你是怎么处理的？结果如何？
有时我们现有知识或经验不足以解决工作上的问题，但又被要求提供解决方案，你是怎么处理这种情况的？
你如何领导团队并提供支持？衡量团队成败的主要标准是什么？
11.情绪成熟度与自我控制。
有与其他人进行交际的能力，做决定时理性多于感性，且能明显地控制和管理自己。
面试官可以观察应聘者在答复问题时的语气、表情和姿态。* 在什么情形下你会感到愤怒？如何克制？请举例说明当你在有压力的情况下，是如何做的？
当必须与持有不同观点的人一起工作时，你怎么办？请举例说明。
请举例说明当遇到与你观点相悖的同事时，你是如何应对的？
12..工作适应性/灵活性。
能适应多变的环境或人际关系，能灵活稳重处理突发情况，对任何工作都能有效完成。
灵活性是一种有价值的特征，但它有时候也有负面效果，请举例说明你可能过于灵活的情况。
请举例说明你曾经策划、追踪并成功实施的案例。
你是否曾因公司组织的变化而必须调整自己？该变化如何影响你的？你是怎么处理的？
请举例说明你过去工作中遇到过的，使你突然调整了工作计划的意外改变，你做了什么？对你有哪些影响？
13.自我学习和发展。
通过学习他人和最有效地吸收组织内外的信息来提升自我的能力。把工作当做持续学习的机会，从反馈和经验中学到东西。
针对目前或将来的工作，你认为自己缺乏哪方面的知识和技能？
你日常中通过什么途径来进行自我提高，请从上一周所做的事情中举例说明。* 请谈一谈你与主管（高级管理人员）一起工作以求得自我发展机会的情形。
你是怎样获得该机会的？结果如何？
你是否曾接受需要自我改进或提高的信息反馈，属于哪方面的？为什么得到这个反馈？你是如何应对的？
请描述你曾学到的一些非常难以理解的事情的经历，你是怎么应对的？结果如何？
请举例说明你曾被分配一项既缺乏完成工作必备的知识又缺乏技能的工作时，是怎么完成的？
14.职业发展潜力。
不管是现在还是将来，能有效地提升自己，能有效地提高公司业绩，成为有效解决实际问题的员工。
面试中可以从应聘者的知识技能、思维方式和个人发展等方面评估当事人职业发展潜力。
你对自己的职业生涯有什么规划？
从长期来看，你认为自己是否适合这个应聘的岗位？
面试注意事项。
应做及避免的事宜）
面试官该做的：
面试者应该……
1、提前准备好面试流程和问题。
2、谨记应聘者也有选择权。
3、用开放式问题提问，让应聘者表达出他们的观点和展现能力，例如，谁？什。
么？怎么样？什么时候？**？多少？
4、尽可能探寻应聘者深层次的动机和特质。
5、以开放的态度接受不同观点并尽力避免偏见。
6、只记录行为证据，例如情况和任务，行动和结果，不要没有问应聘者就自己。
做假设、做结论。
7、给予应聘者提问题的机会。
8、控制好面试时间。
9、作出评估前，收集、分析和总结所有的证据。
10、使应聘者从面试中获得积极的情绪。
面试官不该做的：
面试官不能有以下行为……
1、从第一印象或外表判断应聘者。
2、如果与应聘者观点不同，不能表现出强烈的意见。
3、不允许出现干扰，例如在面试期间手机来电或联系他人。
面试过程中。
可能发生的情况及解决对策。谢谢。
结构化面试指导
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