在每一个企业的日常工作中，都离不开沟通，部门与部门之间，上级与下级之间，都以一种沟通的方式确保信息、指令的正确传达。沟通是传递信息的媒介，人与人之间的相互理解也是通过沟通这种方式去实现的。做好沟通，不仅需要良好的对所处环境进行分析，正确理解相关方面的意愿，更要在平时的工作、交流中多多了解组织内部人员的不同个性与思维方式。
作为管理者，与组织内部成员的沟通就更加重要，有时往往会因为一些小小的误解而造成工作进展缓慢，或者降低了组织内部的团队凝聚力，这对一个企业的长远发展，是有严重影响的。下面一个小小的案例，虽然涉及的人物只有几个，但却反应除了一个组织内部最容易出现的沟通问题，令人深思。
案例如下：某公司4 v+ n/ ?8 z:
s" s; a$ m/ r财务部陈经理看了一下上个月部门的招待费的使用情况，发现有不多不少的一千多块预算没有用完。按照惯例他会用这笔钱请部门员工一起聚餐，于是他走到公司员工休息室叫本部门的员工小刘，让他通知其它人晚上的聚餐活动。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，仔细听原来是小刘和销售部的业务主管小李两人在里面。
小李对小刘说，“你们部门虽说累，领导却很知道关心你们这些下属，我知道他经常用招待费请你们吃饭。”
q5 c+ n$ d' s6 g, b1 q“拉到吧”小刘很不屑一顾，“他也就这么点本事来笼络我们了，我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。上次公司办管理人员培训研修班，谁都知道如果能上这个结业了，工作能力提升档次就不用说了，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但他却一点都没察觉，也没积极为我们争取，结果让别的部门把名额都占满了。
他有真正关心过我们吗？”
b- gb4 \'d! y7 r/ l7 b1 ~“别因为这事不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。”
陈经理只好满腹委屈地回到了自己的办公室。8
关于此案例的情景分析：
这是一个在任何企业都时有发生的问题，看似很小的事情，可一旦多了，就会造成整个企业的不协调。首先，这个企业从案例看来是一个规模并不是很大，工作流程都很格式化的一个生产型企业。说其规模不大，是因为从部门之间的沟通来说，刘与李二人身处不同的业务部门，却可以相熟，并不会避讳的议论陈经理，可见这个公司的员工并不是很多，大家都相互了解。
说其工作流程格式化，是因为陈经理用招待费请部门员工已经成为一种习惯，已经是一种惯例，虽说只是一项招待费，可也能反应出公司的大致工作方式。最后，说其是一个生产型企业，因为有销售并与财务部门沟通更多的企业，多数是有自己的产品的企业。因为生产的环节要涉及很多成本控制、进销存等方面的工作。
刘与李二人看起来很熟，可以大致判断这一点。
关于此案例问题的诊断：: h4 s2 d8 q5 l/ 2 o3 o& p作为基层员工未免有些行为过分，怎么可以当着“外人”，随便议论自己领导呢？尤其是可以称得上死对头的销售部与财务部？
这就把自己部门的形象降低了，别人会想：“你在这个经理手下工作，可见你也不是什么好人，何况你还出卖自己的领导。”充其量也就是得到了嘴上的满足。
对于公司的培训机会，不是因为陈经理没有为他争取，而是因为小刘自己没有争取！经理每天的工作很多，你不主动去向领导申请，强调，而是等待他作出争取的动作，这无论在谁来看，都是不太实际的事情？培训对小刘是大问题，可是在经理那里是小问题。
你不争取，他会认为你对培训的需求不是很强烈，更不要提去争取了？即使会争取，作为当事人并没有强烈的意愿，他怎么能坚持？所以培训机会不是因为陈经理的不重视，还是因为小刘自身并没有表现出强烈的意愿。
而没有争取到，小刘埋怨陈经理是错误的。
关于如何解决矛盾：
在分析了上面两个人的错误以后，我们可以发现，问题的解决并不难。有一句话叫做事在人为，出在自己身上的毛病，怎么都可以克服。尤其作为一个组织内部的管理者，能进能退，应对自如，这也是一个成为领导者的必备素质。
依照现实情况，培训机会，只有下次才能去争取了。面对下属的误解也不要逃避，今天“满腹委屈地躲进自己的办公室”，明天呢？这样不是解决问题的办法。
既然决定要请他们吃饭，就要假装没有听到，淡定从容应对。
在沟通策略的选择上，可以采取沟通者策略。总体目标就是要消除误会，修补上下级关系。行动上的目标就是通过这次请客，来稳定部门内部的团结，增强大家的相互了解。
在一个层次的沟通目标，就是让大家积极参与到这次部门内部的聚会当中。
首先可以采取一种告知的方式。走进去边说边招手：“小刘，现在有空吗？
我有事情找你，来我办公室一下。”小李看到这样，就会知趣，为了掩饰他刚才和小刘聊“八卦”的事实，会说：“小刘，我们对帐的事，明天我找你。
”接下来在自己的的办公室，安排吃饭的事。$ a7 g4 [/f/ x, h, x按照常理，这样的事应该是陈经理来搞定，而不是一个经常多嘴的小刘。但是出于解决矛盾误会的目的，沟通方式可以选择说服、征询相结合。
在办公室，陈经理最好不要直接谈去**吃饭，而是可以说：“!h5 q1 o( {a)最近工作怎么样？
有没有什么事需要我帮忙？”
小刘一定感到很突然，不知道经理找他的真实目的是什么，所以会说的很圆滑。“没有什么特别的，一切正常。”
接下来可以解决误会了：“0 r$ e( u% a. e; v3 o“”“哦。过几个月公司有个管理培训，不知道你有没有兴趣。”
正好中了小刘的心结，他可能会急切地说：“培训是好事情呀，上次的培训，我们部门没人参加，我们还后悔呢，没有抓住一次学习的机会。这次有机会您一定要帮我们争取呀。”
现在是最关键的时刻了。陈经理点点头，关注地看着小刘说：“上次的培训我还以为我们不喜欢呢，也没有人催我，你也不提醒一下。
既然喜欢就要努力争取嘛。不争取就得不到，我们公司就是这样的。再说我每天的事情很多，可能照顾不了那么多，你们也多原谅。
下次培训我一定帮你争取。”
小刘会感激地看着经理说：“那就多谢您了，我明白了。”
矛盾自此消除，还可以进一步通过激励、参与的方式拉近同事感情，并实现本次沟通的直接目标。, p~! s* ?
6 c+ n陈经理身体向后一靠，放松地说：“培训回来可要给我们上课的，不能光你学了就算了，要教我们的，哈哈。怎么样，你通知一下其它的同事，今天晚上我请客，就当是我赔罪。
”5 b4 b' j6 _,d& s) m, d( q小刘感激地说：“多谢经理，要你破费，我这就去通知。”
等到小刘一转身，往外走，快要出门了，陈经理说：“小刘，等一下。”
这时陈经理严肃地说：“以后注意点，别让其它部门的人知道我们经常有活动，否则影响不好。”
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