管理咨询部绩效考核方案

发布 2022-04-06 17:48:28 阅读 6234

xxxx管理咨询中心。

管理咨询部。

二零一零年一月。

管理咨询部拟自2023年实施kpi绩效考核管理办法,将中心总体战略目标分解和落实到管理咨询部,并切实有效的落地运行,保证中心整体目标顺利完成,是本次实施kpi绩效考核工作中的核心思想。

通过对管理咨询部任务分解、业绩考评、人员胜任度评估及部门管理水平持续提升的kpi绩效考核办法,最终目的完成本部门所承担的业绩指标,并持续发展。

管理咨询部在推行kpi绩效考核工作的基础上,将着手打造中心标杆化科学管理方式,使之能够更好地为中心发展提供有力支撑和保障,为完善中心管理制度提供参考依据。

s代表具体(specific),指绩效考核要切中特定的工作指标;

m代表可度量(measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;

a代表可实现(attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;

r代表现实性(realistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;

t代表有时限(timebound),注重完成绩效指标的特定期限。

拟20 年月日前完成对本部门kpi绩效考核制度和配套考核方案的设定与撰写,提交中心领导办公会审议通过。

自20 年月日开始,按修订完善后的kpi绩效考核制度在本部门内全面推行实施,作为下阶段部门及人员的考核主要办法。

每月25日部门被考核人员提交月工作计划、总结至综合部、中心领导,作为本月kpi考核重要依据。每月30日出台kpi打分结果,并公示存档。

1. 梳理管理咨询部工作流程。

本部门工作有六大职能模块,即,咨询调度、客户管理、认证协调、内勤行政的为核心管理咨询四模块和资源二次利用、内外部人员培训的业务导向双模块。在工作**现了模块之间的业务流重叠和交叉,在现有人员的职位分配及工作职责中,对现有流程加以详细界定和分析,对关键流程加以调整和完善,对冗余进行流程改善和剔除,提升本部门工作效率,创建高绩效内部组织。

2. 梳理管理咨询部与相关方工作流程。

管理咨询部,在对中心业务项目提供专业技术支撑、专家团队、客服管理的职能界定中,有大量的相关方客户,对内有中心其他部门及人员,对外有咨询师、认证机构、合作机构、企业客户、关系资源等,统称为:相关方,这些是管理咨询部日常工作范围中核心客户界定。

梳理本部门内外部相关方工作流程,提炼和汇总优势经验,分解分析和解决问题,逐一辨别关键流程及客户关注度较高的辅助流程,调整流程顺序,删除冗余和无效流程,缩减工作,构建高绩效组织。

3. 本部门全员kpi绩效考核原则。

在kpi 绩效考核范围内,一视同仁原则必须贯彻执行,部门内任何人员都要本着:公正、公开、公平的制度参与和实施kpi绩效考核,认真制定工作计划和做好工作总结,以事实依据作为证据,说明工作内容,杜绝不作为、不了解、不知道情况,奖惩制度与kpi绩效考核紧密挂钩实施,做到该考核机制由上至下彻底落地实施。

4. kpi考核方式。

在kpi绩效考核中,应用界定部门职责、流程和关键控制点即kpi核心工作点,按照部门人员匹配进行部门指标分解,确定部门人员职责权限,工作流程、关键考核指标,用**的方式加以呈现,并最终通过中心领导、部门领导及个人打分评价,通过加权平均值分析法则,计算最终考核结果,并与相应职位、工资、奖金以及奖惩制度挂钩,实现基于事实的考评方法。

文件包含的具体形式为:

部门职责说明、部门业务模块、部门kpi指标;

部门岗位表、岗位工作流程、岗位kpi指标;

kpi指标计算公式、kpi打分表等说明文件,见附录。

5. 本部门kpi绩效考核工作的起止时间:

2009 年 12月25日到2023年1月25日。管理咨询部完成此项工作的标准就是保证kpi绩效评价体系真实、有效、平稳落地运行。

1. kpi绩效考核工作牵涉到部门人员的切身利益,因此kpi结果在科学合理利用的基础上,做好kpi重要程度和意义宣传与培训,从正面引导被考核人员用积极的心态对待kpi绩效考核,以达到通过kpi绩效考核改善工作流程、提高工作绩效的目的。

2. kpi绩效评价体系对于本部门来言是一件刚起步的制度方式,由于内耗问题,难免会出现一些意想不到的困难和问题,管理咨询部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议,及时调整和改进工作方法。

3. kpi绩效考核工作本身既是一项沟通的工作,也是一个持续改善的过程。管理咨询部在操作过程中更要注意纵向与横向的沟通,确保kpi绩效考核工作的顺利进行。

4. 咨询部薪资制度实施:基本工资+绩效工资,比例为60%:40%,在kpi绩效考核中,主要针对绩效工资范畴,基本工资不参与到其中。

5. kpi考核制度**现的未完成的事项,必须由被考核人员出示书面说明,并提交至部门领导、中心领导及考核部门,作为kpi考核制度的酌情加减分数的依据。

1. kpi绩效考核制度需经中心领导确认后实施。

2. 为保证kpi绩效考核工作的顺利推行,咨询部会与中心负责考核的部门要做好外部衔接工作,在满足中心整体考核标准和范围同时,提供管理咨询部自有的数据和报告,以便更加准确、有效做好考核工作。

3. kpi考核制度中,中心综合服务部负责主导考核工作并行使考核权利。

1. 分解和承担中心对本部门的战略目标,制定战略举措并落地实施完成;

2. 配合中心项目部市场开发,并提供专业支撑;

3. 构建基于工作需求、职责岗位分配的人力资源;

4. 制定工作管理规范、工作机制、方法和步骤;

5. 制定本部门绩效考核方案并落地实施;

6. 构建和管理中心项目专家团队,按规定时间,制定咨询计划并实施咨询方案,项目管理、完成各阶段项目方案,确保满足客户需求,高效高质量完成项目任务,并对项目进行评估管理和总结;

7. 项目合同评审和客户管理;

8. 认证工作的协调,对满足条件的企业,组织和选择认证机构、申请手续办理,相关认证审前、审后及取证等事宜,对已经通过认证的企业,负责建立咨询过程档案和后期服务工作;

9. 制定项目、客服管理、咨询专家管理的风险处理机制;

10. 研发适应市场和资源的动态管理咨询项目;

11. 对现有资源进行二次挖掘,创造增值项目和服务;

12. 构建部门学习型组织,对部门人员培训,提升业务和专业知识;

13. 辅助中心业务部门培训,针对项目开发和业务拓展进行专项学习,提升其核心市场竞争能力;

14. 各种费用协调处理(咨询费、专家费、认证费等);

15. 协调和处理中心及部门难点要点问题。

1. 咨询调度与客服管理:在项目中,有内部客户如咨询师、项目经理、中心平行部门等、以及外部项目客户,咨询调度是客服管理的前提,客服管理是咨询调度的重要保障;

2. 咨询调度与资源开发:在资源开发中,需要专业技术和人员作为核心,咨询调度是资源开发的基础,资源开发是咨询调度的前提;

3. 客服管理是内勤行政的工作之一,是认证协调的实施条件;

4. 人员培训是内勤行政工作提高效率效益、工作方法的有利工具;

5. 人员培训是资源开发的前提,是实现资源开发的必要条件。

管理咨询部绩效考核方案

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