一、考试时间:2023年10月30日。
考试计时:30分钟。
二、考试要求:
1、学员着职业装或工作服。
2、自我介绍:主要考评以下四方面:仪容仪表、仪态举止、语言表情、即兴问答。时间1分钟。
3、情境演练:按照小组,以抽签的形式,根据命题每组完成一个服务情境模拟,通过服务举止、服务言谈、服务沟通、即兴问答等方面体现本岗工作人员的职业形象。时间5分钟。
4、书面测试:完成服务礼仪知识书面测试。时间20分钟。
5、培训态度:出勤情况、个人课堂表现、团队合作三方面。
三、考试流程:
1、分为书面测试和演示两个内容:
书面测试:全班集中教室,完成相应考卷。配分20分。
情境演练:以小组的形式,抽签,准备5分钟,先进行自我介绍再按照命题完成演练。配分70分。
2、情境演练配分情况:
3、培训态度:配分10分。
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