2023年，白云读者服务部全体馆员在图书馆馆领导的正确领导、大力支持和关心下，认真组织参加各种政治学习、业务培训，不断努力提高自身的业务能力和自身的修养水平。本部门全体工作人员本着一切为读者服务的宗旨，围绕优化服务功能、增强业务管理、提高人员素质入手，加大力度拓展图书馆教育和信息功能，把读者服务、业务管理、读书活动、提高人员素质等工作都提升到新的高度，通过一年踏实工作和辛勤努力，顺利完成了馆领导布置的2023年各项工作。现将一年来的工作总结如下：
一、 加强思想政治学习，营造和谐工作环境。
在馆领导的正确领导和关心下，全体工作人员积极认真参加每周组织的相关政治理论学习，通过学习使工作人员树立和落实科学的发展观、正确的工作观，政治上与图书馆党政要求保持一致，思想上紧跟时代要求，工作上紧密配合学校的教学与科研需要。在加强政治理论、业务学习的同时紧密联系思想实际，不断提升个人的世界观、人生观、价值观，提高自己的文化素质、道德修养，增强自己的工作热情和事业心。
积极营造一个和谐、高效优质的服务环境，努力解决工作人员在思想、工作方面存在的问题，切实提高整体队伍素质。通过不断的学习和创新，在实际工作中，全体工作人员畅所欲言，针对工作中所发现的问题，提出积极有效的意见，在交流中互相学习，不断提高业务水平。
二、 健全管理规章制度，努力提高服务质量。
服务质量来自于科学管理，而科学管理离不开一系列规章制度。身为窗口服务部门，严格的组织纪律和各项规章制度是工作顺利进行的重要保证。
1.根据图书馆的规章制度，严格要求工作人员着装整齐，严格执行挂牌上岗制度，文明服务。
2.为了提高图书馆的服务质量，白云读者服务部先后制订并逐步完善了白云读者服务部中文图书流通工作细则；白云读者服务部中文图书库室管理细则；白云读者服务部中文图书流通前、后台职责分工细则；白云读者服务部清洁工岗位职责等一系列规章制度及工作细则。使部门工作有章可循、循序渐进，减少了工作的随意性、盲目性，同时也促进了图书馆工作的规范化管理。
3.着力改善读者服务工作中工作人员“庸、懒、散”现象，切实提高读者服务质量和服务效率。一年来，本部门的工作态度以及工作习惯都得到了很大的改善，工作人员和读者间的沟通以及相互间的尊重也得到了很好的表现，和谐的气氛渐渐在师生间得到升华。
4.落实细化管理，工作任务和工作职责分解细化，将每一个细化的工作落实到每个人，每一个工作时段，让每个工作人员明确自己的工作职责，工作范围。
5.一年来，白云读者服务部做到三无“无读者投诉、无职工吵闹、无重大事故”，为今后的读者服务工作打下了坚实的基础。
三、常规工作优质务实，力求服务高效创新。
1.2023年，白云读者服务部读者进馆量达40余万人次，中文图书借阅室接待读者94079人次，中文报刊阅览室接待读者33012人次。办理学生离校手续近3000余人，完成新生导读开卡8900余人。
2.图书资料入藏情况：2023年，白云读者服务部中文图书借阅室总入藏图书36183册(其中工具书31册，保存本2323册，白云新书29329册)，与2023年相比：
总量比去年增加了18239册，其中工具书数量持平，保存本比去年增加了1568册，新书比去年增加了12171册。完成了11220张随书光盘的整理入库借阅工作，进一步的规划了随书光盘的借阅。其中2023年入库668种1673张。
3.图书借阅：总共借出图书193480册次，比去年增加了还回193015册次，比去年增加了流通续借2373册，专项流通借出844，还回832，入藏确认37059册，互借互还图书700余册。
4.期刊管理：2023年完成订购期刊409种，报纸42种。完成2023年刊物装订验收418种1158册。
5.完成花溪校区图书下架400余包，共计8124册。
6.自修室管理：将白云校区老馆4—5楼清理修整后作为自修室，于本周内向读者开放，以满足学生的学习需求。
7. 6月27日至7月1日为期一周主题为“光辉的历程，伟大的成就”，纪念中国共产党成立90周年爱国主义教育影片展映周落下帷幕，圆满结束。“光辉的历程，伟大的成就”图书馆纪念建党90周年优秀爱国主义影片展5场，。
参展人数达200余人次，《建党伟业》，图书馆坚持落实校党委深化创先争优“五先进一满意”实践活动，坚持从本馆实际出发，以服务为目标，积极转变服务理念和服务方式，努力优化服务品质，力求为读者营造良好的学习氛围。
为了充分发挥馆藏文献资源的作用，保持我馆期刊收藏的连续性和完整性，方便白云校区师生查阅中文过刊，我馆组织全体党员、干部和部分职工70余人次，分别在6月4日和6月18日，利用周末到白云校区对2023年从宝山校区馆调整到白云校区的复本过刊，以及2023年以来白云校区装订而未及时上架的过刊进行整合。大家克服灰尘大、天气热、空间小的困难，仅用了两天时间就完成了近3万册过刊的整理、分类、上架。使这批存放多年未能充分利用的中文过刊，变成了可方便师生使用的“活资源”。
四、学生馆员管理。
在岗学生馆员达到70人，参加186人次。志愿者目前在岗10人，参与86人次。评优。
读书协会放映15场次，参展人数近千人次。
自修室位置：新开放2间，共计位置个，12月28日综合楼211教室2023年白云读者服务部元旦晚会主题成长感恩祝福。
三、提升馆员素质，提高服务水平。
图书管理员是图馆形象的代言人，只有高素质的图书管理员，才能真正发挥出图书馆效益。图书管理员必须要加强学习、深入研究、及时反思，努力提高自身素质和业务水平。
1．加强学习研究，提高业务能力。
图书管理员要积极参加各级各类图书馆业务培训、研讨活动，通过各种途径学习业务，提高业务能力，做到“三经常”：即经常参加市级组织的学习培训活动，学习先进的管理方法；经常与其他学校联系、交流，学习他校好的经验；经常开展图书馆专题研讨活动，集思广益，共同把图书馆工作做好。
2．加强职业道德建设，树立服务意识。
图书管理员有了较高的业务素质，还要努力提高思想素质，树立服务意识，做好“三勤”。勤推荐：学校新购了书籍，要及时进行新书推荐，结合学校中心工作和主题活动，及时做好优秀书籍的推荐，使学生在最短的时间内借阅到最满意、最需要的书。
勤整理：开架借阅容易出现乱架现象，这就需要管理员尽快把师生归还的图书还到书架，并及时整理，方便学生借阅。勤询问：
就是要善于观察，从学生的面部表情理解学生的内心活动，从学生所借图书的类型分析学生的阅读倾向，从学生的言谈中了解学生的阅读要求，同时对学生的询问要耐心细致地解答。
3．加强检查考核，调动服务积极性。
为了提高图书馆工作人员的工作能力、工作责任心，我们制订了图书馆工作人员考核细则，建立读者监督制度，让老师、学生参与到图书馆工作人员的考评，对馆员全面考察，公开评价，对服务态度好、工作能力强的图书馆工作人员进行表扬和奖励，真正做到奖罚分明，最大限度的调动工作人员的积极性，为提高图书馆工作效益奠定基础。
三、加强流通工作，提高服务效率。
图书馆工作效率高低的主要标志是图书的流通率，图书只有在流通中才能发挥其多种功能。为了提高图书的流通率和利用率，我们进行了一系列的整改。
1．实现电脑管理，方便师生借阅。
我们采用整班借阅的方法，学期初先按班为单位借阅，然后每月进行班级交换的方法进行借阅。
2．加强藏书建设，把好图书采购关。
每次采购前，我们都要做好三项调查、分析工作：调查、分析图书馆原来的馆藏结构，了解已有了哪些书籍，保证所订图书不重复，又使馆藏的结构比例科学合理；征询读者的意见，了解最受学生欢迎的是哪类图书，现在师生最想看的是哪些图书，保证新订的图书能得到学生的喜爱；了解出版社的发行信息，保证购买的图书能反映当今科学技术发展水平，符合时代要求。本学期我们订阅大量师生喜爱的图书，并及时做好图书的剔旧工作，共踢旧书、复本等500本，使藏书质量得到提高。
3．加强经典诵读，提高文化素养。
服务部工作流程
1 9 15值班人员做好准备工作 如 打开水 放毛巾 2 9 30上班点到，安排服务人员的卫生区域。3 管理层小组 9 50抽查卫生。4 10 40参加全体员工的例会。5 11 00开楼层会议。6 11 10 14 00，午市营业时间。7 14 16 00,值班人员 做茶市。8 16 40参加全体员...
营销服务部2023年工作计划
光阴似箭，转眼间已在人保寿险工作了近四年时间，在此期间大部分时间是在营销服务部经理的岗位上。在此岗位上我充分的认识到合格的服务部经理必须具有强烈的事业心 高度的责任感和求真务实的工作态度，合理的知识结构以及严谨干练的工作作风 任劳任怨的精神。经过今年初在个险部工作岗位上的总结和思考，提高了工作中的处...
2023年客户服务部工作总结
2 与会计柜台人员密切配合，统一认识，最大限度地满足客户需求，通过良好的服务态度 优质的服务质量和高效的结算效率吸引客户，积极与客户建立良好的银企关系。3 狠抓机构存款大户，与其建立长期 稳定关系。在今年的业务发展中，充分利用自身的服务优势，将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户...