附件3.标准客户回访记录表（vip客户/企事业客户/电商客户）
vip客户名称受访人回访人员回访方式。
客户□企事业客户□电商客户。
产品类型单位单位。
产品特点********。
**回访□邮件回访□上门回访□其他。
一、受理、揽收、投递和售后四大环节，存在的问题1）受理服务环节（可多选）：
**接通率低□专业术语/礼貌用语使用不规范□业务不熟练□其他2）揽收服务环节（可多选）：
揽收件易出现超区□取件业务员不熟练□着装不规范不整洁。
服务态度一般□**无优势□收件批次不满足需求□其他。
3）投递服务环节（可多选）：
派送范围小□派件不及时□晚点严重。
丢失件严重□内物破损短少□派件业务员态度不好□业务不熟练□未通知即任意返货□派件员着装不规范不整洁□安全性不高□返款时效慢□妥投率低□其他。
4）售后服务环节（可多选）：
快递信息查询不方便□查询结果不够详细准确□结果反馈不及时。
回访内容记录□问题件处理：
□问题件处理速度慢□未主动反馈告知结果□工作人员服务态度差□投诉：
□投诉不方便□处理不及时□受理人员态度一般）二、圆通客户端使用情况及存在的问。
题1）现在使用的客户端（可多选）
微信□app□易通□其他2）客户端使用存在的问题（简单描述）三、目前圆通增值服务使用情况及存在的问题1）现在使用的增值服务（可多选）
电子面单□cod□代取件□到付□仓储□其他2）使用过程中存在什么问题（简单描述）
3)希望圆通能提供的其他个性化服务需求（简单描述）四、目前主要合作快递公司及发件量占比？圆通和其他快递公司对比存在的优劣势？快递公司件量占比优势劣势例：
圆通50%速度较好售后处理不够快。
五、您选择快递公司主要考虑的因素（可多选）
**□时效□服务□增值产品□感情因素□其他。
七、未来一年继续使用圆通服务的可能性有多大（以百分比计）？（如果客户存在终止合作可能，了解客户不愿继续合作的原因）1）可能性：
2）可能终止合作的原因：八、希望圆通改进提升的方面：九、其他问题说明：
遗留问题：提交日期：受理部门：解决结果跟踪：
反馈问题处理跟踪。
分公司名称回访日期主管领导审批日期。
客户回访记录表
客户名称地。址。回访 电子邮件回访 现场走访其他。年月日。回访人员服务质量评价。回访方式回访时间。1 服务情况评价 请在相应的栏目中打 一 请您对我现场用餐进行评价 好 一般 较差二 请您对我公司现场管理制度进行评价 好 一般 不够完善三 您对我公司当月整体服务质量评价是 好 一般 较差四。客户用餐...
客户回访记录表
vip客户名称被职年。访。人务龄。客户 企事业客户 普通客户。地址 email性别。产品类别类别肤质。邮编。使用人员 人员。回访方式 首次 回访 常规 回访 现场回访其他回访时间。年月日。产品购买时间。年月日。您好，打扰了，请问是x先生 女士吗？我是杭州喜善文化交流 的客服，感谢您购买我们的产品，可...
客户回访记录表
项目名称被访人姓名。房号。回访方式 首次 回访 常规 回访 现场回访其他回访时间。年月日。购买时间。年月日。1 质量情况。回访内容。2 问题反馈。4 其他需求。3 公司服务响应情况。或现场答复记录 处理方式及结果。遗留问题 遗留问题。处理跟踪。提交日期 受理部门 解决结果跟踪 客户意见 建议。客户回...