编号：qr2104
根据iso9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，**15份，**率为100%。
满意度调查表包含了十个项目：
1. 企业信誉及形象。
2. **合理性。
3. 产品性能。
4. 产品质量。
5. 产品外观。
6. 服务是否及时。
7. 服务态度。
8. 按时交付能力。
9. 维修质量。
10. 紧急供货能力。
每项有五级评价：
1很满意（10分）
2满意 （8分）
3可以接收（6分）
4不满意（4分）
5很不满意（2分）
顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：
顾客满意度调查表汇总。
从上面表单中看出，十个调查项目中**合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的**支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。
产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。
按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。
从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。
总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
顾客满意度调查报告
顾客满意调查总结报告。本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求 同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本公司4月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表3份，收回3份，平均得分85.42...
如何提高餐厅顾客满意度
1 顾客是餐厅的无形资产。顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给餐厅多次乃至终身的消费，给餐厅带来丰厚的收益，使餐厅得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，餐厅就难以生存维计了，顾客是餐厅的一笔宝贵资产，也是餐厅保值和增值的一个重要因素。2 顾客是餐厅的...
肯德基顾客满意度调查报告
学校 延安大学。学院 管理学院。班级 工商08 小组成员 梁小刚陈海兰秦晓波。指导老师 王进。一 引言。一 延安肯德基丽融店市场调查的背景。延安肯德基丽融店是是以经营汉堡 炸鸡 可乐为主的快餐店。肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷 友善可靠的服务。肯德基深受...