行政总值班制度

1、行政总值班人员与安排。

1）行政总值班领导：总经理、院长、总经理助理、业务院长；

2）行政总值班员：各职能部门负责人轮流担任；

3）由行政人事部统一安排。每月底由行政人事部安排下月行政总值班安排，并送达院领导、总值班员、各科室、导医台、保安大门岗等处。

2、行政总值班工作要求。

1）当天8：00--22：00总值班人员必须在医院工作岗位，22：00以后可以回总值班房休息；

2）总值班人员值班期间必须带头严守工作岗位，着装规范，佩戴工作证，不饮酒，不脱岗，确保保持24小时个人通讯畅通；

3）节假日总值班人员按照当月总值班安排进行，与节假日休息安排冲突时，可在行政总值班事前或事后调休；

4）若在总值班当夜0：00点起床处理问题耽误休息的次日可补半天休息；

5）因特殊公务无法保证当日或次日值班时，自行安排好其他值班人员替换值班，并告知行政人事部；总值班人员无故缺勤按旷工并通报批评处理；

6）总值班人员必须具有高度的责任心和事业心，认真负责，积极主动、大胆工作，敢说敢管，不怕得罪人，按照行政总值班工作职责和任务要求工作。

3、行政总值班工作职责和任务。

1）全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如客户投诉、医患纠纷、信访接待处理等，并负责安全保卫和医院各项临时性行政事务工作；及时传达上级的重要指示和紧急通知，承办相关事项；协助协调相关临床科室处置急诊急救问题，为临床一线科室提供服务；必要时，应及时通报各相关部门、科室负责人并及时请示当天总值班院领导；

2）总值班员有统一协调权，有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆，各单位要服从总值班员统一协调管理；

3）对涉及本院的重大问题，如灾害事故、公共卫生突发事件，治安、刑事案件等，制定紧急处置措施，安排人员保护现场，按《请示报告制度》及时向院领导汇报情况；

4）8小时工作时间以外的急诊，临床科室值班人员按有关规定的流程进行处置，在执行该制度中遇到技术性问题时，首先报告科主任或直接报告医务部主任，急诊过程中遇到必须由参与急诊以外人员协助时，及时向总值班员报告；

5）总值班员应尊重急诊科或其他临床科室人员对抢救病人时的服务请求，及时组织其他人员予以协助。来不及交费或暂时无法交费而急需抢救的患者，急诊科值班医护人员应争分夺秒予以抢救，可由行政总值班员签字以示负责。现有规章制度未明确的组织协调问题，应及时请示相关院领导；

6）总值班人员要检查全院值班人员在岗工作情况、劳动纪律情况，重点巡视院内各要害部位，认真做好巡查记录。负责定时对各部门、各科室进行巡视、检查。主动发现、及时解决问题，重大问题重点汇报。

4、行政总值班巡视时间。

1）上午、下午正常上班时间，总值班人员应深入到各科室至少巡视一次；晚上21：00--22：00对值班人员在岗情况进行检查并签名确认；除此之外，可随时巡视检查。

2）巡视检查内容：

劳动纪律方面：检查各岗位有无迟到、早退、串岗、脱岗及上班时间干私活、在诊室、病区抽烟、聊天等现象；

服务质量方面：了解检查120急救工作是否按规定要求进行；检查全院各班次员工工作职责履**况以及当班员工服务态度情况，有无病人投诉等；收集登记员工的好人好事；

医院安全方面：检查有无防火、防盗等方面安全隐患；检查有无不按时开、关水电；有无损坏医院财产和破坏医院环境的情况发生；有无影响员工或患者人身安全和影响医院正常工作秩序的情况发生或苗头。

财务纪律方面：医院员工有无乱收费和私自收费等现象；协助处理病人欠费、逃费以及病人无钱检查、住院、输血及抢救**等问题。

重点检查抢救室、换药室、输液配剂室、**室、手术室、诊室、收费室、药房等服务窗口是否存在长时间接打私人**，玩弄手机等与工作无关的违纪违规现象。

5、行政总值班交接。

做好值班记录，第二天早上准时向行政人事部简要通报值班情况，并做好交**，行政人事部检查值班记录及值班人员履行岗位职责情况，重要问题及时向院领导请示汇报。并负责安排当日行政总值班员。

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护理总值班制度

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