职衔：总台接待员（receptionist）
工作时间如下：
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
工作范围如下：
1） 负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
2） 记录住客之个人资料及入住资料。
3） 对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
4） 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
5） 在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。
6） 通知房务部办公室有关散客搬入时间。
7） 在住客迁出时，收取其锁匙。
8） 将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到**总机操作部。
9） 当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
10） 在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。
11） 在早上，把预留的客房名单通知给房务部。
12） 为每位住客准备一份应收款账页。
13） 对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
14） 若发现前厅部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。
15） 按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。
16） 预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
17） 准确地控制客房状况牌。
18） 所有住房登记应准备好房号单。
19） 经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。
20） 接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。
21） 在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。
22） 当值于夜班时，填写前厅部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。
处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。
1） 把所有邮件和便条分类。
2） 为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。
3） 在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。
4） 记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期。
和收到时间。
5） 把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。
6） 当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。
7） 对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。
8） 每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。
9） 熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。
10） 对照**总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。
11） 确保已离店客人之名条已在房格上取下。
12） 提供酒店和风景重点的资料给予客人。
13） 保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。
14） 尽量满足客人的特别要求，如加床等。
15） 负责所有**及柜台询问事宜。
16） 每星期须出席总台接待处会议。
17） 对向上总台待主任负责及报告。
负责其它由总台接待主任安排之任务。
大厅接待员岗位职责
1.热情接待来访宾客和业务人员，并协助其办理登记手续。2.引导来访宾客和业务人员到达被访人的指定位置。3.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。4.协助保洁清理大厅卫生。5.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。工作流程。1.办理交 手续，询问上一班次的值班情况，有无续...
前台接待员岗位职责
威尔信商务酒店。职务概述 提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。职责范...
前台接待员岗位职责
一 在前台主管的领导下，负责前台客户接待和维修车辆初步鉴定，在维修委托单上详细记录客户故障现象的描述，疑难问题请技术总监或维修厂长 车间主任 等到前台鉴定处理。二 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座 递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。并作好维修车辆进出场整个过程的跟踪服务工作。三 ...