管理咨询师考试辅导案例质量管理咨询其他统计方法简介。
一）质量功能展开；（二）田口方法；（三）故障模式和影响分析；（四）头脑风暴法；（五）六西格玛法；（六）水平对比法；（七）业务流程再造。
第四节过程质量分析。
（四）过程质量分析常用方法（p584）
过程质量分析常用方法主要有过程能力指数方法和控制图方法两种。
1.过程能力指数法。
1）过程能力及过程能力指数的含义。
过程能力指数（cp）是表示过程能力满足产品质量标准要求（包括产品规格要求和和公差要求）程度的另一个参数，一般都用质量特性值分布的6σ来描述，即可兼顾全面性也可兼顾经济性。
cp=技术要求/过程能力。
当分布中心与公差中心重合时：cp=t/6σ=（tu—tl）/6σ当分布中心与公差中心有偏离时，过程能力指数记为cpk。
cpk=（1—k）t/6σ式中：k=2│μ—m│/t所以cpk=（1—k）t/6σ=（t-2│μ—m│）/6σ2）正态分布下过程能力指数的计算方法。
根据过程质量的客观分布规律与质量标准要求相对关系的不同，正态分布下的过程能力指数计算方法，大致可分为下列四种情况。
3）影响过程能力的因素：人、机、料、法、环。
4）一般质量特性的过程能力评价。
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