**咨询接听流程。
1. **铃响3声内要有人接听。
2. **中问好。
3. 第一次接听**的人要主动报上经销商名称、自己的部门和姓名。
4. 问题是否由接听人直接接听。
5. 如果转接，30秒内是否同正确的人通话，**只能转接一次。
6. 邀请来展厅参观。
7. 建议日期时间并告知营业时间。
8. 告知联系人姓名。
9. 询问来电者姓名及**号码。
10. 询问来电者感兴趣的车型。
11. 营造轻松愉快的通话气氛。
12. 自己的工作桌和前台是否整洁无污物。
接待咨询。1. 有人迎接，引导去专门的停车位。
2. 进入展厅前有销售顾问或接待人员引导进入展厅并立刻有人问候接待。
3. 销售人员要主动介绍自己双手呈上名片。
4. 销售人员要再次告知客户自己的姓名。
5. 销售人员要正确佩戴佩戴胸卡。
6. 提供饮料和点心。
7. 销售人员要以客户的姓来称呼对方。
8. 销售人员要主动交谈，并提出问题。
9. 销售人员主动提供车型**。
10. 询问客户的购车时间。
11. 询问客户目前使用的车型、使用情况、行驶里程。
12. 询问客户家庭成员人数。
13. 询问客户对现在使用车辆品牌那里感兴趣。
14. 询问客户新车用途。
**。1. 一开始提到**时销售人员主动提到折扣。
2. 主动提供书面**单。
3. 提供电脑打印的**单。
4. 详细解释**的内容。
5. 告知客户不提供加急服务。
销售人员注意事项。
1. 销售人员的接待工作要非常好紧扣销售流程。
2. 销售人员形象要非常好整洁得体按照公司规定着装。
3. 销售人员态度要好，面带微笑。
4. 始终有一个销售人员接待和介绍。
5. 交谈期间不能接听**或接待其他客户如有需要需经过客户允许。
6. 轻松随意的交谈氛围。
7. 销售人员自始至终很重视客户。
8. 销售人员友好的送别客户，最好在门口目送客户直至离开。
9. 销售人员对目标车型了解程度要非常到位非常准确。
10. 销售人员要了解竞争车型的程度要非常好准确。
11. 销售人员对问题的解答能力要非常好。
12. 销售人员在促成销售方面的决心要非常好。
13. 销售人员的列举有说服力的事实数据来解释和竞争车型的比较。
14. 销售人员对车的性能、配置要非常了解和熟悉。
15. 销售人员对车辆的卖点/优点要非常熟悉。
16. 销售人员对售后情况要非常了解。
17. 能提供详细完整并贴合顾客需求的建议。
跟进。1. 销售人员询问客户姓名。
2. 销售人员要求客户提供**号码。
3. 销售人员提出跟进计划。
4. 约定下次见面的日期。
5. 销售人员在次日、三天、一周内再次联系顾客。
采购作业流程
1.0 采购作业流程 1.1 需求计划申请。1.1.1 常用物料采购申请。各部门所需常用物料可直接去仓储部门申领，填写 领料单 领料即可完成，仓储部门在低于安全库存量时，由仓储管理员提交 采购申请单 注明规格 技术参数及质量要求等，经总经理核准后，下达给采购部进行适时采购。1.1.2 原料采购申请。...
采购流程餐饮
餐饮采购验收管理规定。一 采购流程。1 确定供货商 一般同类 商找2 3家备用 签订供货合同。供货商类别 调料类 粮油类 鸡鸭类 冻品类 河海鲜类 蔬菜类 肉类 干货类 豆制品类 酒水类 清洁用品类 办公用品类。其他类别 均由总部采购部根据申购计划统一采购。签订供货合同 供货合同一式三联 一份 商 ...
物品采购付款流程
一 请购部门提出申请。1.通常情况下物品缺货，部门负责人提出申请并填写 请购单 交至采购人员。2.请购单 必须填写物品名称，型号，数量，用途，要求到货日期等信息。二 复核审批。1.采购人员将 请购单 交由经理审批后方可采购通知厂家订做，如有需要必。须签订双方 购销合同 三 跟催。1.请购单 或 购销...