在集团中层干部会上的讲话。
顶尖未来教育集团董事长汪晓阳。
公司里有教务助理，行政助理，行政文秘等职位，但是大家对上述助理等文职管理岗位的认识和理解有很大的差别，我现在谈谈我的看法。
第一，助理或者秘书一定要有基本功，必须具备做一个做文员的条件，若一个助理或秘书连一个文员都做不好，根本不是一个好助理。因此，助理领域范围内的事情，如打字/复印/操作计算机以及其他一系列的工作，都要非常熟悉/熟练，而且我认为这是助理工作需要考核的一个最基本的要点。助理必须承担文员所能做的一切工作，但是不同的岗位/不同的级别和不同层次，对助理的要求都不相同，这就需要各级部门自己制定助理体系的具体要求，每个助理都要努力达到这个目标和要求。
第二，助理是经理的助手，是管理者的助手。这个助手的含义怎么理解，这里面就有一个善解人意的问题。比如有收集信息情报/提供技术资料等想法都不错，但主要还应该体现在善解人意上。
每一个部门/每一个项目组，在往前推动的过程中哪些事情要发生，有哪些问题要注意，或者哪些方面能够减低他们的工作量，保证他们把全部精力用在主攻方向上，那么我们作为助理就应该把这些工作接下来，由我们来承担。如果觉得担子太重了，就可以再加一个助理。再重了，就再加一个助理。
如此下去，就会有秘书科/处了。总的来说，作为助理就是要下定决心，不顾一切的去分担管理者的压力。这个分担管理者的压力，不是替他决策，出主意，而是要减轻他的大量事务性的重复性的劳动，保证他们在主攻方向上投入很大力量，这是我认为助理的作用。
助理也有高低之分，也有级别之分，大家不要总是争取管理的作用，而忽略了服务的功能。助理工作中可能90%都是处理简单事务，可能10%是助手性工作。因此助理的服务型功能是非常强烈的。
这种强烈就表现在所有别人不做的事，都应该由你来做。当然你可以通过分流的方式，比如打字员又快又好，你可以交给打字员去做，你做一些组织性的工作。为什么要聘助理呢？
就是让经理们专心从事那些别人做不了，只能他们自己能做的事情，这样的话，助理就真正的起到了大大解放管理干部的职能工作。我们不是为解放而解放，而是为了服务。为什么要服务，就是为了提高整体效益。
如果我们让总经理或高级管理人员自己来拖地板/装订文件/无疑就减慢了他们的工作速度，降低了工作效率，我们就是为了降低整个企业的总体成本，才建立助理队伍的，这就是我们所说的服务的概念，归根到底是解放生产力。
一个单位的经理助理所扮演的角色就是管家婆，把这个家乱七八糟的事情管理起来，经理就可以省心了，减轻了管理者的压力。这些往往是例行管理的事情。对以例外管理，还是应该由经理们去操作，而不是由助理越权代为处理。
至于什么是例行管理，什么是例外管理，各个部门的经理要具体明确，助理在处理事务的时候，”大事事前请示，小事事后回报”的原则要坚持。
现在我们的助理队伍是不是能完全担负起这样的责任呢？我觉得可能还有很大的差距。因为我认为助理队伍在考核管理上重新定位，适当调换。
现在的助理一方面是有老员工，或者是学历相对较高的人来担任，都以为资格很老，在工作中体现的价值和结果没有显著的差别，时间长了，就会让其他员工不服气。怎么办呢？那就努力学习，只有努力学习这一条路，将来公司集团化发展越来越规范，对助理考核上岗这种行为会越来越普及。
一个好的助理，一考试连打字都不合格，连基本的公文写作如普通的通讯文稿都不会写，现代办公网络意识都缺乏，就不可能是一个好的助理。
第三，助理地位问题。大家问助理地位有多高，这个问题很难说清楚。助理的权利/职责大小是与他本人所处的部门/岗位密不可分的，助理的地位/岗位也是有一定区别的。
说到底助理定位就是服务性的定位，但不能简单理解为端茶送水/打字复印，不同地位的助理其服务的意义也不相同。
很多公司不愿意聘用女员工，是因为女员工效率低，做事达不到目标，而且女员工有一个大缺点，就是爱传小话，唠叨小话，破坏团结。本来我们录用女员工的目的就是为了给管理群增加一种润滑剂。男性员工的最大特点是刚性，互相一碰撞容易出火花。
中间隔住一层润滑剂，就不会撞出火花了，若女同志传小话，反而是去点火了。
现在的各单位/部门的助理都是在本单位产生，这个情况我是不赞成的，公司的人才流动是一种很正常的现象，所有应聘的机会大家都可以去挑战。
努力是个人争取机会/创造机会/发展自己的唯一道路，而不是等到人家对你有个什么说法，我想也不会有。国际歌有句歌词：从来就没有神仙皇帝，从来就没有救世主全靠我们自己。
我们的员工一定要注意，提升你的不是经理，也不是董事长，也不是其他同事，而是你自己，只有你们自己创造你们自己的历史，创造自己的前途和机遇。这些问题，要在工作中慢慢体会，克服自身缺点，表现自己的优点，发挥强项，使得自己适应时代潮流和企业发展的需要。顶尖未来教育发展的速度，是不以人的意志为转移的，在公司内部任人唯亲的现象现在没有，以后也绝对没有，这将会为大家提供越来越多的机会，这些机会也靠你们自己去创造，我想是可以创造出来的。
在展露自己才华时，不是靠你说，是要看别人对你的承认。要多发挥积极性，助理可以多写文章，可以在企业网上发表，可以见报，提出建设性意见，我们是会参考的。不会写文件和文章的助理不是合格的助理。
至少在总结性上都不够合格。
关于助理的培训。我认为不一定依赖公司。每个人时时处处做每件事，与任何人打交道，都是一个自我培训的过程，这讲究一个悟性。
你悟性好，就可以得其精华，就可以成仙。没有这个悟性，机会总是会从你身边错过。每个人都要加强自我的培训，在次基础上上升到公司的体系，那就是写出你的**来。
人人都可以写自己的岗位，因为只有自己对自己的岗位认识较深刻，这样可以对公司管理决策层提供参考意见。培训也可以共享，各个部门组织培训学习后，大家都可以把培训的内容和心得发在公司的群里面，公司也提供了很多在川大mba以及专业培训公司提供的免费课程，你要提高待遇，你就得多学习，提高自我是必不可少的，如果不提高，就可能淘汰。
公司发展这么快，其中肯定存在不少问题，有问题并不可怕，重要的是全力解决它。管理进步需要点滴积累，逐步解决，作为助理，在完成例行管理工作后，还要研究管理体系如何进一步优化。
第五，谈到忧患意识，不同层次人考虑的东西不尽相同，我们每个人最大的忧患意识就是如何做好本职工作，做好的前提是在不断的优化和创新自己的工作。减少环节，降低成本，扩大产出，产品完善和优化等，这是一个不断与阶段不断变化的指数，总之，精力应该放在搞好工作中去，空抱做那些虚无飘渺的所谓远大理想是错误的，小事干不好，大事干不了，做好本职工作最重要，这是顶尖未来教育的文化之一。
第六，我认为助理是可以发展，走向经理岗位的。世界上很多助理秘书后来都能够做到很高的职位，助理地位并不低，同时助理了解的综合面广，有相当大的适应能力，而且我们还要建立一个助理成长机制，要把助理放到市场部门去，增强对市场的了解，经受市场的考验，加强市场意识，这有利于将来的发展。我希望大家对自己的人生一定要有一个全面发展的定位。
顶尖未来教育有今天的发展，助理的功劳功不可没，十三年来，公司在发展时期，树立了许多市场系统的英雄，而忽略了行政服务体系的英雄，关键在于如何在助理工作上做到学习，创新，希望大家都去思考，我们共同努力，创建顶尖未来教育科学的管理体系。
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