企业电子商务部门各岗位考核。
企业电子商务部门各岗位考核。
一、**客服专员。
二、网络推广专员。
三、网页设计人员。
四、策划专员。
五、文案/编辑。
六、前端开发七、php工程师。
企业电子商务部门各岗位考核。
一、**客服专员。
、及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的uv数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
、服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
、差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。４、咨询转换率：
计算公式为：当月成功付款的uv数/当月接待的总uv数x 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
、成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额x 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
、退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）
、换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）
、退款率：计算公式为：退款uv量/接待的付款uv总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。
企业电子商务部门各岗位考核。
二、网络推广专员。
、uv：即**独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以ip为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助**获取的顾客数量。
、到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的**水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
、跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的uv访客占单页面总uv访客的数量比例。跳出率高通常表示进入**的访问者对于**不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。
该值是考核推广人员对于能否获取有效uv的关键评定值。
、uv平均获取成本：单位费用投入结构/单位uv量，即获取一个uv所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。
、订单转换roi：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高。
、新增uv量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。三、网页设计人员。
、设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。
企业电子商务部门各岗位考核。
、设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。
、设计日志：每天设计的页面及**，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
、计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；四、策划专员。
、平均点击率（点击次数/uv量）:即每单位uv点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
、活动订单比例：活动期间内，日均**活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出**活动对于增加订单量的贡献作用。
、活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于b活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员**策略的核心贡献度。
、活动订单转换率：即活动期间内的**活动成交人数/访问活动页面uv量；在活动期内该比例若高于**的日均订单转换率，则说明该活动对于**运营有积极的推动作用。
、roi（成交额/活动投入成本）:roi系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
企业电子商务部门各岗位考核。
五、文案/编辑。
、**更新率：****、官方**更新频率。
、**停留时间：客户在****、官方**停留的时间。３、**浏览深度：
客户在****、官方**的浏览深度。４、**跳出率：客户在****、官方**的跳出率６、文案准确率：
文案校稿准确性。
、工作完成率：单项文案完成时间和进度控制按计划与否。六、前端开发。
a.程序设计与开发：能否独立开发程序、功能。
c.公司安排的临时性工作：服从安排，及时准确完成。七php工程师。
a.程序设计开发：b.开发成果提交合格率c.软件调试维护d.**质量。
电商部各岗位工作内容与责任
说明 1 只有客服人员有加班工资，其余所有人员固定单休及节假日休息，加班按调休处理。2 客服人员是调休制，没有周日 晚班及节假日加班才能计入加班工资。网络运营与推广岗位职责。1 发布宝贝，上下架。2 店铺装修。3 直通车 钻展的投放与操作。4 订货。5 天猫双十一活动的申报。6 参与打包发货。7 提...
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