三、能力因素的作用。
由于不同领导者具有不同的个性，秘书处理好与领导关系的时候可以控制经验，从总体观察也可以找一些普遍性、规律性的东西以知道我们的工作。
秘书与领导之间的关系，是秘书人际关系中最重要的关系，是决定秘书工作成败的关键因素。每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围，但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的，这就导致秘书经常处于领导与领导之间的“夹缝”中进退两难的局面，处理得不好，就会将两方都冒犯。那么，在工作中秘书该如何应对这种局面呢？
第。一、求同存异，统筹兼备。
领导的分工不同，考虑问题的出发点就不同，即使都是为了把工作做得更好，意见也不一定全都一样。另外，当一项工作涉及各个相关方面时，往往不同方面的分管领导人都会关注这项工作。如果各领导人分别从自己的职能角度，对这项工作做出了看法不同的指示时，就出现了使秘书左右为难的多头指示，秘书就可能被“夹”在中间，两头受气。
对此，秘书一定要认清楚领导意见的相同之处，做到求同存异。这样就可避免两头受气了。
某公司新年度经济目标经领导决策敲定后，各部门经理迅速组织所属二级单位分解任务。王经理让办公室林主任准备会议明天召开安全会议，接着刘经理也让他准备会议室在同一时间召开采购部职员会议，可会议室只有一个。张主任硬着头皮对刘经理说：
“能否将会议拖后一下，王经理先提出要用会议室的。”刘经理答道：“我的事挺多的，明天晚上还要出差呢。
”林主任又找王经理，可王经理说会议通知早已发出，想改也来不及了。经验丰富的林主任在无奈之际他大胆地提出了一决策：把两个会议合在一起开，很快提议得到了两位经理的认同。
其实，有许多“夹板”是由于秘书在执行命令过于死板而人为造成的。如果下级能从实际出发，变通地执行命令，就可避免了，从而收到了皆大欢喜的结果。
第。二、领会精神，维护大局。
从管理科学化的角度来说，多头指示是不利于工作有序进行的。但从秘书工作头绪多，要与各个方面打交通的实际情况来看，多头指示往往是难以避免的。面对这种情况，作为领导人，应主动会商，讨论出各方面都能接受的方案来，不要使下级为难。
作为秘书，应主动寻求领导人意见的共同点，灵活处理。如果处理不当，不仅会使工作陷于混乱，而且会影响秘书与领导甚至影响领导人之间的关系。我们常说，秘书执行领导指示，必须抓住“精神实质”,这就是强调正确领会领导意图。
不同领导的指示尽管在许多具体细节上各有所异，但在大的方面精神实质是一致的，有时秘书之所以会出现被领导之间“夹”住的现象，往往是由于理解有误，人为造成矛盾，从而自己把自己给“夹”住了。所以，秘书在执行领导命令时，一定要对上级的命令仔细分析一下，抓住了精髓再干。
早晨刚上班，市旅游局秘书小王就被局长叫去“接旨”:最近市里准备搞一个旅游新闻发布会，让他集中精力撰写一份专题汇报。他回到办公室，分管局长又安排：
下午市委宣传部组织了一个旅游座谈会，请他参加一下。小王一听，急忙解释道：“局长刚刚吩咐我集中精力写汇报，我哪有时间参加座谈会。
”“磨刀不误砍柴功嘛，参加一下对你会有好处的，自己看着办吧！”分管局长丝毫没有让步的意思。小王顿时感到十分委屈，但随即静下心来一想，从大局看两件工作实际上是并不矛盾。
因为参加旅游座谈会能为他写好汇报材料提供素材，再说，局长又没有马上让他“交卷”。于是，他立即到分管局长那里去“领命”了。这里，小王就是仔细分析了领导的指示，从大的方面找到了它们的共同点，从而将它们统一起来，将要形成的“夹板”也化为乌有了。
第。三、力争协调，融洽关系。
按理说，领导人之间的工作意见不一致，确实有领导层本身协调不够的原因，但作为被“夹”者，秘书多从好处着眼充分发挥自身的主观能动性，通过创造条件争取让领导意见统一起来，才能改善被动局面。秘书应主动与领导们沟通或促进领导之间的沟通，共同商讨出一个妥善的办法。若个分管领导人各持己见，相持不下，秘书要请示主要领导人，由主要领导出面协调或裁决。
为隆重庆祝建厂50周年，某厂决定搞一次大型厂庆活动。厂长对厂办主任老张的厂庆方案给予了高度的评价，并让他找分管财务的副厂长审定，以划投资金着手筹备。没想到了副厂长那里，副厂长以投资过大理由反对。
老张本来想说“厂长都同意了，难道要否定厂长的决定”,但他一想这不就制造了领导间的矛盾了吗？两难之际，他想到财务主管往往有“手紧”的习惯，看到大花费心疼，何不让厂长出面呢？于是他在厂长面前说了一大堆副厂长的好话，就是资金困难，需要厂长协调一下。
果然，在厂长的工作下，副厂长批准了厂庆方案。当领导意见相左时，顾此失彼会受气，拥护一方得罪一方制造两方矛盾会更受气。正是意识到这一点，老张才不气馁不急躁，从好处想问题，让一个领导说服另一领导，这样，自己就避开了矛盾，也让领导统一了意见。
第。四、掌握特点，灵活应用。
任何领导者都有一套具体的领导方法，其安排工作都存在着一定的灵活性，而这种灵活性又常常体现在每个领导的性格、习惯、作风等特点中。因此，要想避免被领导之间的“夹板”夹住，平时就要注意摸清并掌握不同领导的特点，做到心中有数，将影响工作的矛盾消除在萌芽状态。比如对爱说过头话的领导，理解时就要防止“过头”，对说话“欠火”的领导，理解时就不能总“欠”着应该到的“火”。
只有摸清不同领导的喜好，才能采取灵活机变的措施，防止生搬硬套而制造的“夹板”，从而避免自己“夹住”自己。
新年将至，某保险公司办公室照惯例要向协作单位发放礼物，承办此项工作的秘书小李却为不知发放多人的范围犯了愁——分管公关的副经理下了明确指示：“全市所有协作单位。”但他知道，这个副经理没有“主心骨”,而外出的经理思想又比较保守、谨慎，一旦经理怪罪下来，副经理便会将责任推到自己头上。
小李便多了一个心眼，找到副经理说：“你的这个指示我认为可行，但是不是还要请示一下经理呢？如果不请示，您也得签个字，我好去财务处领钱。
”如此一来，副经理犯了嘀咕，生怕办事不妥自己承担后果。于是他便让小李跟经理通话自行处理了。这里，小李的话就很有机变性：
他让副经理请示经理或签字，就是为自己留条后路——如果事情办错了，是副经理牵的头，经理将不能怪罪自己。
总之，当遇到领导的意见不一致时，秘书绝不能偏向一方，擅作主张，或者搬弄是非，投机讨好；或者按照秘书个人意愿取其所需。秘书应竭尽全力，使之协调统一，避免酿成领导之间的矛盾和纠纷。若发现个别领导的指示有明显的错误，将会带来不良后果时，应把事实和情况向该领导人汇报清楚，提出参谋建议，分析利弊得失，帮助修正决策。
若该领导人固执己见，秘书可按照程序和原则向上报告情况。对于事关几个分管领导职权范围内的问题，各分管领导人的意见难以统一时，最好在适当的场合，由领导班子的办公会集体研究决定。这样，秘书就能不被领导的“夹板”夹住。
2】 《秘书实务》 主编：王育高等教育出版。
3】 方国雄，方晓蓉。秘书学【m】北京：高等教育出版社，2003。
秘书实务复习
秘密 组织或个人为保护自身的利益和安全，在一点时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。保密工作 组织及其成员为保守秘密所采取的手段和措施。密级 绝密，最重要的国家秘密 机密，重要的国家秘密 秘密，一般的国家秘密。保密期限 绝密级不超过三十年，机密级不超过二十年，秘密级不超过十年。秘书与保密工作的关系 ...
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办公环境中常见的安全隐患 办公建筑隐患 如 地 墙 天花板 门 窗中的隐患 办公室物理环境方面的隐患 室内光线 温度 通风 噪音 通道方面的隐患 办公家具方面的隐患 办公设备及操作中的隐患 工作中疏忽大意造成的隐患 消防中的隐患。办公室中安全检查的方法 确定检查周期，定期对办公环境和办公设备进行安全...
秘书实务作业
一 关于秘书实务开卷考试的请示。教务处 2010级社会科学与外国语系经贸英语专业于第16周节课，经过和各年级老师讨论并根据教学内容拟定于2012年12月20日进行期末考试，考试为开卷考试。特此请示，请批复。社外系 xx 2012年11月20日。二 关于 秘书实务开卷考试请示 的批复。你院报来的 关于...