第一章管理体系概论。
1.描述霍桑实验对管理实践的贡献？
工作条件和劳动生产率之间并不存在明显的正相关系；管理方式的改变带来士气的提高和人际的改善；管理人员应该了解工人的问题，充分重视人的因素，与工人相处时更为热情，更关心他们，学会倾听，这样改善人际关系，进而提高职工的士气和生产效率。
2.何谓经济人，社会人？
经济人：即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。
社会人：与自然人相对，通过社会化，使自然人在适应社会环境，参与社会生活，学习社会规范，履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，获得社会认同，取得社会成员的资格。
3.等级链，跳板原则的含义。
等级链：组织机构由最高到最基层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权利线。它是自上而下和自下而上确保信息传递的必经途径。
跳板原则：在一定条件下，允许跨越权利线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。若两者无非协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）
第二章管理领域。
1.4p营销理论，市场定位，市场细分的含义？
4p营销理论：四个基本策略的组合，即产品，**，渠道，**。
市场定位：指产品定位，即确定相对于竞争对手而言该组织的产品在消费者心目中的位置。
市场细分：将市场按照消费者的心理，购买习惯，收入水平，地理位置和风俗风情等标准将某一产品的整体市场划分为若干个较小的消费群体的市场分类。
2，简述tqc
tqc：全面质量管理。
全过程的管理，对产品生产过程进行全面的控制；全企业管理，企业所属各单位，部门都要参与质量管理的工作，共同对产品的质量负责；全员管理，把质量控制工作落实到每一员工，让每一员工都关心产品质量。
第三章管理层次。
1. 什么是战略管理，战术管理和作业管理及其管理的特点？
战略管理：一个组织在制定和实施关于其未来发展方向的，目标和行动方案的战略规划过程中，所进行的决策，计划组织领导和控制等以系列活动，以及从事这些活动的艺术科学。
特点：全局性，长远性，系统性，稳定性，适应性，竞争性。
战术管理：一个组织的中层管理人员在其所负责的管理职责范围内，根据有关高层的战略要求，运用科学的决策方法制定出实现这些战略规划较为具体的短期方案以及相应的计划，并且通过组织，领导和控制等一系列活动实施这些计划的过程。
特点：局部性，关联性，灵活性，随动性，服从性，指导性，独创性。
作业管理：为了实现组织的相关战术计划，针对某一些范围较窄的一线或基层组织单元，以及一些时间较短的日常的单项作业活动的管理问题进行的一系列的作业计划，作业组织，作业领导和作业控制等详细和基础性的管理活动。
特点：微观性，专一性，频繁性，规范性，终端性，细节性，结构化，定量化，信源性，实时性。
2. 简述bcg矩阵的分析原理。
将企业的每一个战略事业单元标在一个二维矩阵上，以显示出哪个sbu提供高额的潜在收益，哪个sub是组织的漏斗。横轴表示现在的市场份额，纵轴表示预计的市场收益。
3. 简述战略管理，战术管理，作业管理各管理层次的相互作用。
战略管理是前进的指南——低层管理应服从高层管理的指导； 战术管理是前进的道路。
—低层管理是实现高层管理的途径； 战略管理根植于战术管理的土壤之中——高层管理需要考虑低层的可实现性； 战略管理不能依赖于完美的战术管理——高层管理需要考虑低层的执行难度； 成功的战术管理课提升为未来的战略，落伍的战略应降格为昨日的战术管理——高层和低层管理的相互转换。
第四章决策和计划。
1. 试举例说明组织文化的概念以及组织文化环境对决策的影响。
组织文化是组织在长期生存和发展的过程中所形成的，为组织所特有的且为组织多数成员所共同遵循的价值观，信念，行为准则和道德规范等群体意识的总和和及其明显的表现形式。
影响：影响组织成员对决策的理解；形成强大的组织凝聚力，引导员工为目标而努力工作；是决策连续性和稳定性的重要因素；有利于培养优秀的人才。
2. 什么是头脑风暴以及应遵守的原则？
是一种发挥团队创造力产生备选方案的有效方法。
原则：1.目的是产生尽可能多的备选方案，而不是做出选择。
2.所有观点都要受到尊重，并且被记录下来。
3.鼓励考虑其他人的观点，但不允许对别人的观点下判断，更不能提出批评。
3.什么是甘特图和网络图？
甘特图也称条状图。是一种将图形和**结合起来进行计划编制和计划实施控制的有效工具和计划表达形式（横轴表示时间，纵轴表示任务和工序，用线条表示在各项计划时间和实际进展情况）
网络图：是一种**模型，形状如同网络（当计划中的人物或供需个数很多，且各个人物之间存在着密切的时间序列关系时，以关键路径法等技术为的网络图，能够解决这一问题）
第五章管理过程：组织。
1. 影响工作满意程度的因素有哪些？
挑战性的工作：公平的回报；满意的工作条件；配合默契的同事。
2. 地位恐慌，社会惰化的含义？为什么会出现社会惰化的现象？如何消除社会惰化现象？
地位恐慌：处于较低地位的人普遍利用地位较高人的地位象征物，而使得原有地位象征物的象征性退化，而导致上层社会的地位象征物日益昂贵。
社会惰化：是指个人在与群体其他成员一起工作时，往往个人所付出的努力随着人数的增加而减少的相象。
原因：在群体人数较多时，个体对群体的贡献难以分清，个体对完成群体任务的责任感就减小了；由于其他群体成员同时也在努力，个体会感到自己的贡献可有可无，可大可小，因此个体所付出的努力也就降低了；在群体合作中个体有可能认为其他成员没有公平付出，自己在辛苦工作，别人却在偷懒，因此他也会通过减少努力程度来重建公平感。
如何消除：通过绩效评估等方法，分清每个人的贡献； 同时根据群体绩效和个体对群体绩效的贡献提供报酬，使个体即能努力提高个人的贡献，又能积极与其他成员合作，以提高群体的整体绩效；增加任务的重要性和趣味性；对偷懒者进行惩罚。
3. 工作团队的优势？
与传统的部门或其他永久性的组织形式相比，团队更加灵活，对于变化的情况也能更快的做出反应，团队具有快速集合、快速开展工作、快速调整重点和快速解散的能力。 从个人的角度来说，以团队形式工作可以帮助一个人学习人际关系技巧、沟通技巧，如何与他人建立良好关系以及向别人学习新想法、新的思维方式等。
第六章管理过程：领导。
1. 领导的激励理论有哪些分类并简述各类型的研究重点？
内容型激励理论试**释那些激励员工行为动机的各种因素以及这些需要因素对激励过程的不同过程。
过程型激励理论着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。（主要任务是找出对行为起决定性作用的某些关键量，弄清他们之间的关系，以便和控制人的行为）
反馈型激励理论着重研究人的行为的结果对其的反作用。
综合型激励理论是对以上激励理论进行概括和综合。
2. 简述沟通技巧在领导过程中的作用？
了解员工的需求；影响员工行为；改善员工心情；解决下属困难；传递组织意图；改善人际关系；协调部门关系；消除消极影响。
3. 简述双因素激励理论、公平理论对管理的启示作用？
双因素激励理论：保健因素具有维持正常工作状态的消极作用；激励因素具有提高和发展工作绩效的积极作用。管理者应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意消除后，就不会产生更积极的效果。
只有激励因素才能使人们有更好的工作成绩。因此，要使员工感到满意，管理着必须进一步调整激励因素。
公平理论：一方面，管理者要尽可能营造公平的公平环境和激励机制。第二方面，要教育员工树立正确的公平观，客观认识自己的不足和他人的优势，认识到绝对的公平是不存在的，不要盲目攀比或“按劳付酬”，用积极和健康的心态投入工作。
第三方面，要力求做到程序上和客观上的公平，用来确定报酬分配的程序要公平，决策过程要公正和公平。第四方面，在管理上要讲究艺术和策略，尽量造成一种公平合理的气氛。
4. 魅力型领导特质理论认为魅力型领导应具有哪些基本特质？
能清晰描述宏伟前景，这一前景将组织的现状与更美好的未来联系在一起，使下属对组织的发展有一种连续的认识，并树立坚定的信念；善于调动下属的潜能，向下属传达高绩效的期望，并对下属达到这些期望表现出充分的信心，以便提高下属的自尊和自信水平，调动下属的情绪，并开发出他们的潜能；树立新的价值体系，能够树立一种有利于组织发展的新的价值体系，通过言语和活动传达这种价值观，并以自己的行为为下属设立效仿的榜样；具有非常的行为，不循规蹈矩，具有远见卓识，自信，敢于做出自我牺牲和反传统的行为，以表明他们的勇气和对未来前景的坚定信念；具有非凡的感染力，总是保持乐观的态度，无畏风险，善于用激情作为催化剂激发他人的热情，运用整个身体而不仅仅是言语进行沟通，具有化繁为简的高超表达能力。
5. 沟通过程中的沟通要素有哪些？
信息发送者和编码，信号通道，解码和信息接收者，背景和噪声，反馈。
6. 简述造成沟通障碍的因素以及如何克服沟通障碍？
信息发送者因素，信息接收者因素，信息发送者与接收者的双方因素，组织结构化因素：
信息传递因素。
沟通之前应当要做要充分的准备，沟通内容要精心设计，要言之有理，提高针对性和目的性，切忌内容模糊不清，要讲究沟通的语言技巧，语言风格要适合信息接收者的习惯，便于理解，注意选择合适的用词，语言要清晰，简明扼要，通俗易懂，逻辑性强，避免产生歧义。 要学会积极倾听，不带有任何主观的、不成熟的判断而使听到的信息失真。尽量取得对方的信任，与被沟通者建立良好的关系或者感情，不要涉及敏感问题，通过谈话，尽可能发掘双方的共同点，拉近双方的距离，营造宽松的沟通气氛；建立沟通反馈渠道，提倡横向沟通同时加强部门之间的信息畅通，鼓励部门之间的横向沟通和交流，建立扁平化的组织结构提高问题处理的反应速度，提倡领导者进行走动式管理；选择合适的沟通媒介和沟通环境，提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。
7. 负强化与惩罚有什么区别联系？
两者的区别在于：负强化对于某一个人来说只是给予了要实行惩罚的威胁，但由于不利行为没有出现，因此此人并没有真的受到惩罚，其作用是使得不利于行为重复不现在；而惩罚是不利行为已经发生了，因而对此人确实进行了惩罚，其作用是用来终止这种业已发生的不利行为。但是，从管理者的激励方法角度看，负强化与惩罚并没有实质性的区别通常是一个完整的激励方法的两种不同的执行结果。
因为很少有管理者仅仅是做出惩罚的威胁，而员工真的违反了规定后又不实行惩罚了，这种言而无信的行为对今后的管理工作是非常不利的。
8. 领导生命周期理论是如何使领导行为与情景相匹配？
当下属处于低意愿——低能力的低成熟状态r1时，领导者应采用命令式领导方式s1，即给下属下达具体的行动指令，强制性的要求做什么和怎么做。
当下属处于高意愿——低能力的次成熟状态r2，领导者应采用说服式领导方式s2，即对下属进行说服、指导和支持，促使其工作的能力和水平的提高。
管理学简答题
名词解释。1 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。2.集权与分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中 分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。3.前馈控制是指通过观察情况 收集整理信息 掌握规律 ...
管理学原理复习 简答题
这八个简答题只是根据老师划的重点整理的，虽然我承认此老师上课的确无趣，但是划起重点来还是毫不含糊的。一 弗雷德里克泰罗的科学管理理论中提出的管理制度 p54 1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择 培训和提高。4.制定科学的...
管理学复习之简答题
1.组织结构设计原则。系统整体原则统一指挥原则有效幅度原则权责对等原则柔性经济原则分工协作原则集权与分权原则2.管理幅度。所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。3.管理层次。所谓管理层次，就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。4.领导的概念。领导...