专业培训中心培训部岗位职责

发布 2019-08-27 23:56:20 阅读 8047

培训部岗位职责。

培训部定位。

建立:建立培训课程体系,编写、完善培训教程。

维系:维系客户关系,及时反馈客户需求提高服务品质。

配合:配合协助市场部门开展各项营销活动。

打造:打造品牌形象,传递品牌理念。

培训部主管职责。

1、负责建立和完善公司课程培训体系,制定培训课的管理制度和工作流程;

2、建立并完善培训人员的考核制度及资质认证;

3、课程顾问的管理工作,指导并带领团队工作,落实部门人员的职责和任务,带领团队完成会员服务的相关工作;

4、根据青少年的教育培训理念,组织教练和课程顾问,按照不同年龄段编写完成足球培训教程。

5、统筹安排实施并监督培训课程,保证培训课按照公司要求的理念落实,保证团队服务质量;

6、全面负责培训课程及培训材料的准备及更新;

7、对教练系统进行组织协调,对教练及兼职教练进行招募、管理及岗位培训(按照公司培训理念),并提供教练员培训考核与教练员工作考核。

8、负责员工沟通技巧及工作态度培训。

9、统一安排管理会员资料数据库、会员管理服务办法,最终解决客户投诉。

10、维系品牌形象的传递。

11、站在宏观的角度、用发展的眼光协调本部门与其他相关部门关系,本着全民营销的理念,从大局出发积极参与公司管理。

培训顾问/高级培训顾问职责。

1、负责提交培训工作的合理化建议和计划,及时发现培训工作中的问题;

2、协助市场销售部完成客户签单后的客户维系工作;

3、负责课程的咨询、报名会员的校区分班安排,现场客户接待安排;

4、负责所分配校区整体运营和发展工作,完成校区整体经营计划,是校区经营的主要责任人;

5、负责校区的开拓合作,维系合作校区关系网并保证校区健康、规范运行,提高服务质量;处理所属校区各种突发紧急事件;

6、协调、监督、考核班主任的工作,定期检查、汇总各校区培训情况,分析并提出改进意见;

7、收集汇总家长和孩子需求反馈,并及时汇报反馈,及时解决客户提出的问题;

8、分析调研校区周边市场及竞争对手情况,及时反馈市场部并协同制定策略,配合市场、销售人员做推广招生;提高市场占有率;

9、负责培训场地、学员课程、教练员上课的协调安排,包括体验课、比赛、活动及集训安排、课程调整、续约提醒,赠课期提醒等方面;

10、核算班级成本,保障每个班级的利润率。

培训部经理助理岗位职责

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