13、日常生活中邻里之间应( )
a、互尊互谅 b、互不来往 c、不必考虑邻里关系。
14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（
a．在与人谈话时不停地查看或编发短信 b．在内容后面署名。
c．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略。
15、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（
a．应将名片正面朝向自己 b．应将名片正面朝向对方 c．名片的朝向无所谓。
二、判断题（共10题，每题3分，总分30分。对的打√，错的打×）
1、有人问路可以用手指指示方向。(
2、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。(
3、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(
4、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。(
5、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。(
6、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。(
7、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。(
8、在楼道或进出门上下楼梯时与客人相遇应主动打招呼，但不必让其先行。(
9、进出门上下车时男生不必谦让女生。(
10、如果主人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。(
三、填空题（共5题，每题2分，总分10分）
1、礼貌服务三要素，包括接待三声和热情三到。
2、礼貌服务的主要内容是主动服务、热情服务和___
3、服务技巧分为___听、笑、说、动。
4、致意礼仪包括点头礼、__鞠躬礼和握手礼。
5、正式场合着装，整体不应超过___种颜色。
四、简答题（共3题，每题5分，总分15分）
1、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节？
2、与初次相见不是很熟悉的人打招呼时应注意哪些礼仪？
3、递送和接受名片有哪些礼仪要求？
服务礼仪培训
一 服务礼仪培训。一 会所服务人员的仪表 仪容 仪态的基本要求。1 仪表。工作时间应着规定的 衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口 领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。男 女服务人员均以深色皮鞋为宜。服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人...
店铺服务礼仪
6 怎样才能有好的礼仪。礼 礼貌 言谈 举止。仪 仪容仪表仪态 基础 7 微笑。希尔顿故事 国际品牌酒店希尔顿酒店管理集团，康拉德希尔顿说过我宁愿住进虽然只有残旧的地毯，却能处处见到微笑的旅店，但不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。service s smile 微笑的标准 6 8颗牙齿。...
饭店服务礼仪
饭店服务礼仪 餐厅服务礼仪。餐厅服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和餐厅服务用语两部分。1 基本服务用语 1 欢迎！或 欢迎您 您好 客人来到餐厅时，迎宾员和服务员要及时使用此语。2 谢谢！或 谢谢您了 用于在餐厅的客人为服务人员的工作带来方便时，本着感激的心情来说。3 好 明白了 或 ...